Kaip nustatyti darbo grafiką ir automatinį atsakymą ne darbo metu

1. Atidarykite „Nustatymai“ → „Taisyklės“ → skirtuką „Darbo dienos“.
2. Bloke „Pokalbių darbo grafikas“ nustatykite valandas „Nuo … iki …“ (Maskvos laiku) ir pažymėkite „Savaitės poilsio dienos“. Varnelė „Nedirbame Rusijos Federacijos valstybinių švenčių dienomis“ atsižvelgia į šventes ir perkėlimus pagal gamybos kalendorių.
3. Bloke „Kalendorius“ spustelėkite dieną, kad padarytumėte ją nedarbo arba nustatytumėte jai savo valandas; „Kaip grafike“ grąžina įprastą režimą.
4. Bloke „Automatinis atsakymas ne darbo metu“ įjunkite „Atsakyti klientui automatiškai, kai rašo ne darbo metu“.
5. Pasirinkite tekstą iš „Paruošti šablonai…“ arba parašykite savo. Mygtukai virš lauko įterpia kintamuosius: kliento vardą, darbo pradžią ir pabaigą, darbo dienas, „Kada atsakysime“. Žemiau matoma peržiūra.
6. Nustatykite „Atsakyti po … sekundžių, jei darbuotojas neatsakė į žinutę“ (0 — iš karto) ir spustelėkite „Išsaugoti“ (arba Ctrl+S).

Automatinis atsakymas išsiunčiamas vieną kartą per nedarbo laikotarpį į kiekvieną susirašinėjimą, visais kanalais, išskyrus T-Bank ir organizacijos pokalbį. Jei per delsos laiką kas nors iš darbuotojų atsakė — nesvarbu, ar iš kelių pokalbių, ar iš prekyvietės kabineto, ar iš telefono, — automatinis atsakymas nesiunčiamas. Jis nesiunčiamas ir tada, kai susirašinėjimas jau aplanke „Įvykdyti“ arba „Šiukšlinė“.

Skirtuko viršuje matoma, ar dabar darbo laikas, ir kada prasidės kitas darbo laikotarpis.

Jei nepavyko

• Automatinis atsakymas neateina. Patikrinkite, ar grafikas išsaugotas: iki pirmo „Išsaugoti“ automatinis atsakymas visai nesiunčiamas.
• Lange geltonas įspėjimas apie planuotoją. Automatinis atsakymas su delsa tada bus išsiųstas tik su kita gaunama žinute. Praneškite serverio administratoriui arba nustatykite delsą 0.
• Klientas gavo automatinį atsakymą vieną kartą, o parašė tris kartus. Taip ir suplanuota — kad neužverstų jo vienodomis žinutėmis.