Hva ansatte ser i multichatten, og hvordan du gir dem tilgang til innstillingene

← Tilbake

Ansatte ser «Innboks» og sine egne samtaler i mappene «Pågår» og «Fullført». Administratoren gir tilgang til «Innstillinger» med knappen «Velg ansatte».

  1. Under administrator, åpne «Innstillinger» → «Regler». Øverst er en linje «Tilgang til seksjonen «Innstillinger»».
  2. Trykk «Velg ansatte». Merk grupper (undergruppene deres får også tilgang) eller enkeltpersoner — søk på navn eller e-post.
  3. Trykk «Lagre tilgang».

De merkede vil se tannhjulet og hele «Innstillinger»-vinduet: behandlingsregler, arbeidsdager og auto-svar, tilkoblinger til VKontakte, Telegram og e-post. Bare administratoren kan legge til kanaler, koble til de andre (WhatsApp, MAX, Avito, markedsplasser, T-Bank, Odnoklassniki, chat på nettstedet), se «Tilkoblingsfeil» og endre selve tilgangslisten.

Hvem som ser hvilke samtaler.

  • Administratoren ser alt.
  • Den ansatte ser «Innboks» i sin helhet, men i mappene «Under arbeid» og «Fullført» — bare samtaler der han er ansvarlig. Ansvarlig blir den som trykket «Ta til behandling» (eller fullførte samtalen uten ansvarlig).
  • Fellesmapper sees av alle eller bare valgte grupper — dette angis i mappevinduet. Systemmapper kan også lukkes for grupper.
  • En ansatts personlige mappe sees bare av ham.

Selve multichat-seksjonen åpnes for alle innloggede som har tillatelse til dens «Tilgangsnivå» i nettstedstrukturen.

Hvis det ikke gikk

  • Den ansatte ser ikke kollegaens samtale i mappen «Under arbeid». Det er meningen. Hvis det må overføres — administratoren ser den og kan flytte den.
  • Den ansatte ser ikke samtaler fullført av regler. De har ingen ansvarlig, derfor ser bare administratoren dem i mappen «Fullført».
Var artikkelen til hjelp?

Se også

Hva er multichat og hvordan komme i gangMultichat samler samtaler fra meldingsapper, sosiale medier, markedsplasser, e-post og nettstedets chat i ett vindu. Start med seksjonen med multichat-modulen og knappen «Legg til…Hvordan svare en kunde i multichatÅpne samtalen, klikk «Ta over», deretter «Svar». Send med knappen «Send» eller Ctrl+Enter, og avslutt med «Fullført».Hvordan koble Telegram, WhatsApp og MAX til multichatDisse meldingsappene kobles til via QR-kode: navn på tilkoblingen → «Lagre» → «Koble til med QR» → skann koden med telefonen.Hvordan koble til meldinger fra VKontakte- og Odnoklassniki-grupperBegge steder trenger du en tilgangsnøkkel for fellesskapet. For VKontakte må også Callback API konfigureres, mens Odnoklassniki abonnerer selv.

I hjelpeseksjonen finner du svar på ofte stilte spørsmål og nyttige instruksjoner for arbeid med nettstedsbyggeren Site Look. Her kan du lære hvordan du administrerer seksjoner, legger til objekter og tilpasser nettstedet. Materialene vil være nyttige både for nybegynnere og erfarne brukere. Hvis du ikke finner svaret, kontakt støtten.