Multichat og kommunikasjon
← TilbakeSamtaler fra meldingsapper, markedsplasser og e-post i ett vindu, chat på nettstedet.
Hva er multichat og hvordan komme i gangMultichat samler samtaler fra meldingsapper, sosiale medier, markedsplasser, e-post og nettstedets chat i ett vindu. Start med seksjonen med multichat-modulen og knappen «Legg til…Hvordan svare en kunde i multichatÅpne samtalen, klikk «Ta over», deretter «Svar». Send med knappen «Send» eller Ctrl+Enter, og avslutt med «Fullført».Hvordan koble Telegram, WhatsApp og MAX til multichatDisse meldingsappene kobles til via QR-kode: navn på tilkoblingen → «Lagre» → «Koble til med QR» → skann koden med telefonen.Hvordan koble til meldinger fra VKontakte- og Odnoklassniki-grupperBegge steder trenger du en tilgangsnøkkel for fellesskapet. For VKontakte må også Callback API konfigureres, mens Odnoklassniki abonnerer selv.Slik kobler du til Ozon-, Wildberries- og Yandex Market-chatterHver markedsplass kobles til med en API-nøkkel fra selgerkontoen: «Legg til kanal» → markedsplass → lim inn nøkkelen → «Lagre og koble til».Slik kobler du til Avito-meldingerEnklest er knappen «Koble til via Avito»: logg inn på selskapets konto og gi tilgang. Alternativt kan du bruke egne nøkler Client ID og Client Secret.Slik kobler du e-post til multichatten«Innstillinger» → «E-postinnstillinger» → «Legg til konto»: velg e-posttjeneste, skriv inn adresse og app-passord, trykk «Sjekk» og «Lagre».Slik mottar du T-Bank-betalinger i multichattenKanalen «T-Bank» viser innbetalinger til driftskontoen som meldinger: én samtale per betaler. Kobles til med T-API-token.Slik jobber du med mapper i multichattenFire systemmapper – Innboks, Under arbeid, Fullført, Papirkurv – pluss egne mapper og undermapper. Samtaler flyttes ved å dra og slippe eller med knappen «Flytt».Slik sorterer du meldinger automatisk i mapper«Innstillinger» → «Regler»: én linje per regel, for eksempel Meldinger med emnet "Haster" flyttes til mappen "Viktig". Test med knappen «Test».Slik setter du opp arbeidstider og automatisk svar utenfor arbeidstid«Innstillinger» → «Regler» → fanen «Arbeidsdager»: timer, helger, helligdager og tekst for automatisk svar. Autosvaret sendes ikke før du trykker «Lagre».Hva ansatte ser i multichatten, og hvordan du gir dem tilgang til innstillingeneAnsatte ser «Innboks» og sine egne samtaler i mappene «Pågår» og «Fullført». Administratoren gir tilgang til «Innstillinger» med knappen «Velg ansatte».Slik legger du en nettsamtale på nettstedet dittI multichatten oppretter du kanalen «Chat på nettstedet», kopierer innbyggingskoden og legger den til på alle sider på nettstedet. Samtaler med besøkende kommer til multichatten.Slik viser du antall uleste meldinger i menyenLegg til et element med modulen informer_multichat i strukturen – i menyen vises et ikon med et rødt tall for uleste samtaler som fører til multichatten.Slik setter du opp intern chat for ansatteSeksjonen med chat-modulen gir en «Felleschat» for alle brukere av nettstedet og personlig samtale mellom to. Den samme samtalen vises i multichatten som «Organisasjonens chat».Slik sender du en fil, svarer med sitat eller videresender en melding i den interne chattenFiler – med binders, dra og slipp eller Ctrl+V. Høyreklikk på meldingen (eller ⋮, eller langt trykk på telefonen) åpner en meny: svar, videresend, rediger, slett.
I hjelpeseksjonen finner du svar på ofte stilte spørsmål og nyttige instruksjoner for arbeid med nettstedsbyggeren Site Look. Her kan du lære hvordan du administrerer seksjoner, legger til objekter og tilpasser nettstedet. Materialene vil være nyttige både for nybegynnere og erfarne brukere. Hvis du ikke finner svaret, kontakt støtten.