Hvordan svare en kunde i multichat

← Tilbake

Åpne samtalen, klikk «Ta over», deretter «Svar». Send med knappen «Send» eller Ctrl+Enter, og avslutt med «Fullført».

  1. Åpne samtalen i innboksen og trykk «Ta til behandling». Den flyttes til mappen «Under arbeid», og du blir ansvarlig.
  2. Trykk «Svar» — et svartefelt vises nederst.
  3. Skriv teksten. Ferdige fraser finner du i knappen «Maler», der kan du også opprette dem etter kategori.
  4. Filer legges ved med bindersen eller ved å dra dem rett inn i feltet: opptil 10 filer, hver opptil 10 MB. Det som ikke passer, avvises med forklaringen «Ikke vedlagt: …».
  5. Trykk «Send» eller Ctrl+Enter (på Mac ⌘+Enter). Vanlig Enter gir ny linje.
  6. Når saken er løst — «Fullført». Hvis kunden skriver igjen senere, åpnes en ny sak i meldingsapper og markedsplasser; svar på e-post legges til i den tidligere samtalen.

Svaret går til samme kanal som meldingen kom fra: i Telegram — til Telegram, på e-post — som e-post fra den tilkoblede postkassen. Knappen «Skriv» i mappekolonnen oppretter en ny e-post.

Lest-status er individuell. Fet linje betyr ulest for deg; en kollega som åpner samtalen fjerner ikke fet skrift for de andre. Når en ansatt har svart, regnes meldingen som lest for alle.

Søk over listen søker i meldinger og saksnummer. Hvis du går til en annen mappe med et aktivt søk, spør multichatten om den skal søke der også.

Hvis det ikke gikk

  • Ingen svarboks. Du kan bare svare i samtaler «Under arbeid»: først «Ta til behandling», deretter «Svar».
  • T-Bank-betalingen har ingen «Svar»-knapp. Det er meningen: dette er et varsel fra banken, og det er ikke mulig å svare på det.
  • Filen ble sendt, men kunden ser et tomt felt i WhatsApp. Send bilder i JPG eller PNG, video i MP4. Alt annet sendes som dokument.
Var artikkelen til hjelp?

Se også

Hva er multichat og hvordan komme i gangMultichat samler samtaler fra meldingsapper, sosiale medier, markedsplasser, e-post og nettstedets chat i ett vindu. Start med seksjonen med multichat-modulen og knappen «Legg til…Hvordan koble Telegram, WhatsApp og MAX til multichatDisse meldingsappene kobles til via QR-kode: navn på tilkoblingen → «Lagre» → «Koble til med QR» → skann koden med telefonen.Hvordan koble til meldinger fra VKontakte- og Odnoklassniki-grupperBegge steder trenger du en tilgangsnøkkel for fellesskapet. For VKontakte må også Callback API konfigureres, mens Odnoklassniki abonnerer selv.Slik kobler du til Ozon-, Wildberries- og Yandex Market-chatterHver markedsplass kobles til med en API-nøkkel fra selgerkontoen: «Legg til kanal» → markedsplass → lim inn nøkkelen → «Lagre og koble til».

I hjelpeseksjonen finner du svar på ofte stilte spørsmål og nyttige instruksjoner for arbeid med nettstedsbyggeren Site Look. Her kan du lære hvordan du administrerer seksjoner, legger til objekter og tilpasser nettstedet. Materialene vil være nyttige både for nybegynnere og erfarne brukere. Hvis du ikke finner svaret, kontakt støtten.