Slik setter du opp arbeidstider og automatisk svar utenfor arbeidstid

1. Åpne «Innstillinger» → «Regler» → fanen «Arbeidsdager».
2. I blokken «Arbeidstid for chatter» angi timene «Fra … til …» (Moskva-tid) og merk av for «Helgedager i uken». Avkrysningen «Vi jobber ikke på russiske helligdager» tar hensyn til helligdager og forskyvninger i henhold til produksjonskalenderen.
3. I blokken «Kalender» klikk på en dag for å gjøre den til en ikke-arbeidsdag eller angi egne timer for den; «Som i tidsplanen» gjenoppretter vanlig modus.
4. I blokken «Autosvar utenom arbeidstid» slå på «Svar kunden automatisk når de skriver utenom arbeidstid».
5. Velg tekst fra «Ferdige maler…» eller skriv din egen. Knappene over feltet setter inn variabler: kundens navn, start og slutt på arbeidstiden, arbeidsdager, «Når vi svarer». Forhåndsvisning vises nedenfor.
6. Angi «Svar etter … sekunder hvis en ansatt ikke har svart på meldingen» (0 — umiddelbart) og trykk «Lagre» (eller Ctrl+S).

Autosvaret sendes én gang per ikke-arbeidsperiode til hver samtale, i alle kanaler unntatt T-Bank og organisasjonens chat. Hvis en ansatt har svart i løpet av forsinkelsen — enten fra multichatten, fra markedsplassens konto eller fra telefonen — sendes ikke autosvaret. Det sendes heller ikke når samtalen allerede ligger i mappen «Fullført» eller «Papirkurv».

Øverst i fanen ser du om det er arbeidstid nå og når neste arbeidsperiode begynner.

Hvis det ikke fungerte

• Autosvaret kommer ikke. Sjekk at tidsplanen er lagret: før første «Lagre» sendes ikke autosvaret i det hele tatt.
• Gult varsel om planleggeren i vinduet. Autosvaret med forsinkelse sendes da først med neste innkommende melding. Meld fra til serveradministratoren eller sett forsinkelsen til 0.
• Kunden fikk autosvar én gang, men skrev tre ganger. Det er meningen — for ikke å overøse dem med like meldinger.