Ce văd angajații în multichat și cum să le deschideți setările

1. Sub administrator, deschideți „Setări” → „Reguli”. Sus — bara „Acces la secțiunea «Setări»”.
2. Apăsați „Selectează angajați”. Bifați grupuri (subgrupurile lor vor primi și ele acces) sau persoane individuale — căutare după nume sau e-mail.
3. Apăsați „Salvează accesul”.

Ce cei bifați vor vedea roata dințată și întreaga fereastră „Setări”: reguli de procesare, zile lucrătoare și răspuns automat, conexiuni VKontakte, Telegram și e-mail. Adăugarea canalelor, conectarea celorlalte (WhatsApp, MAX, Avito, marketplace-uri, T-Bank, Odnoklassniki, chat pe site), vizualizarea „Erorilor de conectare” și modificarea listei de acces pot fi făcute doar de administrator.

Cine vede ce conversații.

• Administratorul vede tot.
• Angajatul vede „Inbox” în întregime, iar în folderele „În lucru” și „Finalizate” — doar conversațiile în care el este responsabil. Responsabil devine cel care a apăsat „Preia în lucru” (sau a finalizat conversația fără responsabil).
• Folderele comune sunt văzute de toți sau doar de grupurile selectate — acest lucru se setează în fereastra folderului. Folderele de sistem pot fi de asemenea închise pentru grupuri.
• Folderul personal al unui angajat este văzut doar de el.

Secțiunea multichat în sine este deschisă tuturor celor autentificați cărora le este permis „Nivelul de acces” în structura site-ului.

Dacă nu a funcționat

• Angajatul nu vede conversația colegului în folderul „În lucru”. Așa este conceput. Dacă trebuie transferată — administratorul o vede și o poate muta.
• Angajatul nu vede conversațiile finalizate de reguli. Acestea nu au responsabil, așa că în folderul „Finalizate” le vede doar administratorul.