Ce este multichatul și cum să începeți

← Înapoi

Multichatul colectează corespondența din mesagerii, rețele sociale, marketplace-uri, e-mail și chatul de pe site într-o singură fereastră. Începeți cu secțiunea cu modulul multichat și butonul „Adaugă canal”.

  1. Creați o secțiune și în câmpul „Modul” scrieți valoarea multichat. Pagina funcționează doar pentru cei autentificați: vizitatorul va vedea o solicitare de autentificare.
  2. Deschideți secțiunea. În stânga — coloana de foldere, în centru — lista conversațiilor cu căutare, în dreapta — conversația deschisă.
  3. Apăsați „Adaugă canal” sub butonul „Scrie”. Cât timp nu există canale, același buton pulsează direct în lista goală.
  4. În fereastra „Canalele multichatului”, în blocul „Canal nou”, alegeți ce să conectați: Poștă, VKontakte, Telegram, WhatsApp, MAX, Avito, Ozon, Wildberries, Yandex Market, T-Bank, Odnoklassniki sau Chat pe site. Se vor deschide setările acelui canal.
  5. Completați-le și salvați. Noul canal se va adăuga automat în acest multichat, iar primele mesaje vor fi preluate imediat sau în câteva minute.

Fiecare solicitare este o conversație (un tichet cu numărul său). Cele noi ajung în „Inbox”, de unde angajatul le preia în lucru, răspunde și le marchează ca finalizate.

Fereastra se adaptează la dumneavoastră: limitele dintre coloane și înălțimea câmpului de răspuns se trag cu mouse-ul (dublu clic pe limită revine la starea inițială). Ferestrele de setări, „Scrie” și „Folder nou” nu închid pagina — pot fi mutate de titlu, redimensionate și minimizate. Esc închide fereastra.

Pot exista mai multe secțiuni cu multichat — de exemplu, una separată pentru departamentul de vânzări. Fiecare are propriul set de canale: bifele din fereastra „Canalele multichatului” arată sau ascund canalul doar în această secțiune, contul și conversația nefiind șterse.

Dacă nu a funcționat

  • Nu există butonul „Adaugă canal”. Îl vede doar administratorul site-ului.
  • Titlul secțiunii a dispărut deasupra multichatului. Așa este conceput: titlul și textul goale nu sunt afișate, iar cele completate se editează în setările secțiunii, nu prin clic pe pagină.
  • Canalul este conectat, dar nu există conversații. Verificați triunghiul „Erori de conectare” din partea de jos a coloanei de foldere și bifa canalului în fereastra „Canalele multichatului”.
V-a ajutat articolul?

Vezi și

Cum să răspundeți unui client în multichatDeschideți conversația, apăsați „Preia în lucru”, apoi „Răspunde”. Trimiterea — cu butonul „Trimite” sau Ctrl+Enter, la final — „Finalizat”.Cum să conectați Telegram, WhatsApp și MAX la multichatAceste mesagerii se conectează prin cod QR: numele conexiunii → „Salvează” → „Conectează prin QR” → scanați codul cu telefonul.Cum să conectați mesajele grupului VKontakte și OdnoklassnikiÎn ambele cazuri este nevoie de o cheie de acces a comunității. Pentru VKontakte se configurează suplimentar Callback API, Odnoklassniki se abonează singure.Cum să conectați chat-urile Ozon, Wildberries și Yandex MarketFiecare marketplace se conectează cu o cheie API din contul vânzătorului: „Adăugați canal” → marketplace → inserați cheia → „Salvați și conectați”.

În secțiunea de ajutor vei găsi răspunsuri la întrebările frecvente și instrucțiuni utile pentru lucrul cu constructorul de site-uri Site Look. Aici poți afla cum să gestionezi secțiunile, să adaugi obiecte și să configurezi site-ul. Materialele sunt utile atât pentru începători, cât și pentru utilizatori experimentați. Dacă nu ai găsit răspunsul, contactează suportul.