Cum să răspundeți unui client în multichat

1. Deschideți conversația în folderul „Inbox” și apăsați „Preia în lucru”. Aceasta se mută în folderul „În lucru”, iar dumneavoastră deveniți responsabil.
2. Apăsați „Răspunde” — în partea de jos va apărea câmpul de răspuns.
3. Scrieți textul. Expresiile gata făcute sunt în butonul „Șabloane”, tot acolo le puteți crea pe categorii.
4. Fișierele se atașează cu agrafa sau prin tragere direct pe câmp: până la 10 fișiere, fiecare până la 10 MB. Ce nu se potrivește este respins cu explicația „Neatașat: …”.
5. Apăsați „Trimite” sau Ctrl+Enter (pe Mac ⌘+Enter). Enter obișnuit — linie nouă.
6. Când problema este rezolvată — „Finalizat”. Dacă clientul scrie din nou ulterior, în mesagerii și marketplace-uri se deschide o cerere nouă; răspunsul la e-mail se adaugă în conversația anterioară.

Răspunsul pleacă în același canal de unde a venit mesajul: în Telegram — în Telegram, pe e-mail — ca scrisoare de pe căsuța conectată. Butonul „Scrie” din coloana de foldere creează un e-mail nou.

Cititul este individual. Rândul îngroșat — necitit pentru dumneavoastră; un coleg care deschide conversația nu elimină îngroșarea pentru ceilalți. Când un angajat a răspuns, mesajul este considerat citit de toți.

Căutarea de deasupra listei caută după mesaje și numărul tichetului. Dacă cu o căutare nevidă treceți la alt folder, multichatul întreabă dacă să caute și acolo.

Dacă nu a funcționat

• Nu există câmp de răspuns. Se poate răspunde doar în conversația „În lucru”: mai întâi „Preia în lucru”, apoi „Răspunde”.
• Plata T-Bank nu are butonul „Răspunde”. Așa trebuie să fie: este o notificare a băncii, nu se poate răspunde la ea.
• Fișierul a fost trimis, dar clientul în WhatsApp vede un spațiu gol. Trimiteți fotografiile în JPG sau PNG, videoclipurile — în MP4. Restul pleacă ca document.