Cum să conectați chat-urile Ozon, Wildberries și Yandex Market

← Înapoi

Fiecare marketplace se conectează cu o cheie API din contul vânzătorului: „Adăugați canal” → marketplace → inserați cheia → „Salvați și conectați”.

  1. În multichat apăsați „Adăugați canal” și selectați Ozon, Wildberries sau Yandex Market, apoi „Conexiune nouă”.
  2. Creați o cheie în contul vânzătorului:
    • Ozon — Setări → Seller API → „Generați cheia”, cu acces la chat-uri. Introduceți „Client-Id” și „Api-Key”.
    • Wildberries — Profil → Setări → Acces la API → „Creați token”, categoria „Chat cu cumpărătorii”, fără bifa „Doar citire”. Inserați în „Token WB API”.
    • Yandex Market — pictograma profilului → Setări → API și module → „Creați cheia API” cu acces „Comunicare cu cumpărătorii”. Inserați în „Api-Key”. „ID-ul contului” este necesar doar dacă cheia deschide mai multe conturi.
  3. Apăsați „Salvați și conectați”. Multichat va verifica cheia și va încărca ultimele chat-uri, apoi mesajele noi sunt preluate o dată pe minut.
  4. Pentru Ozon și Market puteți activa livrarea instantanee: copiați adresa din blocul „Livrare instantanee (opțional)” și inserați-o în cont în notificările push (notificări API).

Regulile platformelor. Cumpărătorului nu i se poate transmite telefonul, e-mailul, link-uri și nu poate fi invitat în afara marketplace-ului. Deasupra câmpului de răspuns apare un memento, iar dacă în răspuns se găsește un contact, multichat va întreba din nou: „Corectați” sau „Trimiteți oricum”.

Răspunsul în Ozon și Wildberries — până la 1000 de caractere, în Market — până la 4096. Wildberries acceptă fișiere doar JPEG, PNG și PDF.

Dacă nu a funcționat

  • Eroare „Ozon a refuzat accesul la chat-uri”. Chat-urile prin API Ozon sunt deschise doar cu abonamentul Premium Plus sau Premium Pro.
  • Eroare „WB: prea multe cereri…” sau „WB a limitat cererile către chat…”. Tokenul „De bază” are o limită de o cerere pe oră. Creați un token „Personal” și înlocuiți-l în setări.
  • Wildberries a încetat să funcționeze după șase luni. Tokenul este valabil până la 180 de zile: creați unul nou și inserați-l în aceeași conexiune. Lista avertizează despre aceasta din timp.
V-a ajutat articolul?

Vezi și

Ce este multichatul și cum să începețiMultichatul colectează corespondența din mesagerii, rețele sociale, marketplace-uri, e-mail și chatul de pe site într-o singură fereastră. Începeți cu secțiunea cu modulul multicha…Cum să răspundeți unui client în multichatDeschideți conversația, apăsați „Preia în lucru”, apoi „Răspunde”. Trimiterea — cu butonul „Trimite” sau Ctrl+Enter, la final — „Finalizat”.Cum să conectați Telegram, WhatsApp și MAX la multichatAceste mesagerii se conectează prin cod QR: numele conexiunii → „Salvează” → „Conectează prin QR” → scanați codul cu telefonul.Cum să conectați mesajele grupului VKontakte și OdnoklassnikiÎn ambele cazuri este nevoie de o cheie de acces a comunității. Pentru VKontakte se configurează suplimentar Callback API, Odnoklassniki se abonează singure.

În secțiunea de ajutor vei găsi răspunsuri la întrebările frecvente și instrucțiuni utile pentru lucrul cu constructorul de site-uri Site Look. Aici poți afla cum să gestionezi secțiunile, să adaugi obiecte și să configurezi site-ul. Materialele sunt utile atât pentru începători, cât și pentru utilizatori experimentați. Dacă nu ai găsit răspunsul, contactează suportul.