Cum să configurați programul de lucru și răspunsul automat în afara orelor de program

1. Deschideți „Setări” → „Reguli” → fila „Zile lucrătoare”.
2. În blocul „Programul de lucru al chat-urilor” setați orele „De la … până la …” (ora Moscovei) și bifați „Zilele de weekend”. Bifa „Nu lucrăm în sărbătorile legale ale Federației Ruse” ia în considerare sărbătorile și zilele libere conform calendarului de producție.
3. În blocul „Calendar” faceți clic pe o zi pentru a o face nelucrătoare sau pentru a-i seta ore proprii; „Ca în program” readuce modul normal.
4. În blocul „Răspuns automat în afara orelor de program” activați „Răspunde automat clientului când scrie în afara orelor de program”.
5. Alegeți un text din „Șabloane gata…” sau scrieți unul propriu. Butoanele de deasupra câmpului inserează variabile: numele clientului, începutul și sfârșitul programului, zilele lucrătoare, „Când răspundem”. Dedesubt se vede previzualizarea.
6. Setați „Răspunde după … secunde, dacă angajatul nu a răspuns la mesaj” (0 — imediat) și apăsați „Salvează” (sau Ctrl+S).

Răspunsul automat este trimis o singură dată per perioadă nelucrătoare în fiecare conversație, în toate canalele, cu excepția T-Bank și a chat-ului organizației. Dacă în timpul întârzierii un angajat a răspuns — fie din multichat, fie din cabinetul marketplace-ului sau de pe telefon — răspunsul automat nu este trimis. De asemenea, nu este trimis când conversația este deja în folderul „Finalizate” sau „Coș de gunoi”.

În partea de sus a filei se vede dacă acum este program de lucru și când începe următoarea perioadă lucrătoare.

Dacă nu a funcționat

• Răspunsul automat nu sosește. Verificați dacă programul este salvat: până la primul „Salvează” răspunsul automat nu este trimis deloc.
• În fereastră apare un avertisment galben despre planificator. Atunci răspunsul automat cu întârziere va fi trimis doar cu următorul mesaj primit. Anunțați administratorul serverului sau setați întârzierea la 0.
• Clientul a primit răspunsul automat o dată, dar a scris de trei ori. Așa este conceput — pentru a nu-l inunda cu mesaje identice.