Nu funcționează
← ÎnapoiRăspunsuri scurte la cele mai frecvente probleme.
Vizitatorii primesc paginile din cache-ul site-ului, iar browserul își păstrează propria copie. Verificați în modul incognito, reîmprospătați cu golirea cache-ului (Ctrl+F5) sau resetați cache-ul la /pagecache.
Administratorul vede mereu pagina actualizată, iar vizitatorii — copia gata făcută din cache-ul paginilor. De obicei cache-ul se resetează singur imediat după salvarea în panoul de administrare, dar pentru a verifica cum văd site-ul vizitatorii este mai comod să folosiți modul incognito.
Vizitatorii văd în continuare versiunea veche — deschideți «Cache pagini» din meniul «Admin» (/pagecache) și apăsați «Resetează cache-ul». O secțiune care nu trebuie să ajungă în cache se marchează cu bifa «Nu stoca în cache» în fereastra ei de setări.
Nici dumneavoastră nu vedeți modificarea — reîmprospătați pagina cu golirea cache-ului browserului: Ctrl+F5 (pe Mac ⌘+Shift+R). Dacă nici asta nu ajută, verificați dacă ați salvat fereastra (butonul «Salvează») și dacă ați modificat secțiunea corectă: site-ul poate avea mai multe pagini asemănătoare.
Fie nu există o secțiune cu o astfel de adresă, fie are setat «Nimănui. Închide accesul.», fie secțiunea este ascunsă în această limbă.
Deschideți «Structura site-ului» și găsiți secțiunea. Verificați două câmpuri: «URL (alias)» — adresa trebuie să coincidă cu cea din bara browserului — și «Nivel de acces»: valoarea «Nimănui. Închide accesul.» returnează 404 tuturor, cu excepția administratorului.
Dacă 404 apare doar în altă limbă (/en/…), secțiunea este ascunsă pentru acea limbă în «Setări generale» → «Limbile site-ului» → «Secțiuni și informatoare pe limbi».
O adresă cu punct (de exemplu /page.html) nu este considerată deloc secțiune de către motor — eliminați extensia. Nici numele modulului în adresă (/forms) nu funcționează de la sine: modulul se deschide doar la adresa secțiunii sale.
Verificați folderul «Spam» și adresa din câmpul «Acțiunea butonului» al formularului: Trimite{adresa}. Parantezele goale înseamnă că mesajul ajunge la administratorii site-ului.
Mai întâi verificați folderul «Spam» — mesajele de pe un domeniu abia creat ajung acolo aproape întotdeauna. Marcați mesajul ca «nu este spam», iar apoi vor ajunge în «Inbox».
Apoi verificați adresa destinatarului. Nu există un câmp separat pentru ea: adresa se află în setarea butonului de trimitere, în câmpul «Acțiunea butonului», în interiorul regulii Trimite{manager@site.ru}. Parantezele goale Trimite{} înseamnă că mesajul ajunge la e-mailul administratorilor site-ului. O greșeală de scriere în adresă arată exact ca «mesajele nu ajung»; dacă nu există regula «Trimite», mesajul nu se trimite deloc.
Pentru ca solicitarea să nu se piardă chiar dacă mesajul nu a ajuns, adăugați butonului regula Salvează — fiecare trimitere va fi înregistrată în tabelul de comenzi.
Cel mai des i s-a schimbat nivelul de acces: valorile «Nimănui…» elimină elementul din meniu. Pe altă limbă, secțiunea poate fi ascunsă de o regulă de limbă.
Deschideți «Structura site-ului» — în arbore se văd toate secțiunile, inclusiv cele ascunse. Verificați «Nivelul de acces»: «Nimănui. Se poate accesa.» elimină elementul din meniu, dar lasă pagina accesibilă prin link.
Dacă secțiunea este de sistem și ați șters-o — ea nu s-a șters, ci s-a ascuns: platforma protejează astfel paginile pe care se sprijină funcționarea ei. Readuceți accesul «Tuturor», iar elementul va reapărea.
A dispărut doar pe o singură limbă — verificați «Setări generale» → «Limbile site-ului» → «Secțiuni și informatoare pe limbi»: acolo pentru această limbă poate fi setată regula «Ascunde».
Limba se stabilește după țara vizitatorului (și după regulile pe regiuni) și după setările browserului, iar alegerea lui se reține un an.
La prima accesare, platforma se uită la țara determinată după adresa IP, apoi la setările browserului. Apoi reține alegerea vizitatorului timp de un an — de aceea la dumneavoastră site-ul se poate deschide altfel decât la un coleg din altă țară.
Pentru anumite regiuni ale țării, limba poate fi stabilită printr-o excepție: în setările informatorului-comutator de limbi (butonul «Setările modulului» din fereastra lui), câmpul «Reguli-excepții», de exemplu UA: Крым, Севастополь = ru. Regula se aplică doar la prima accesare și doar pentru limbile activate pe site.
Pentru a verifica cum văd site-ul alții, schimbați limba din meniu sau deschideți direct adresa cu prefix: /en/ — versiunea în engleză, adresa fără prefix — limba de bază.
Verificați că ați apăsat „Salvează” în fereastra secțiunii: panourile din interiorul ei nu au propriul buton de salvare.
Panourile „Editează textul secțiunii”, „Setările modulului” și „SEO promovare” nu au butoane separate de salvare: totul se salvează cu un singur buton „Salvează” în partea de jos a ferestrei secțiunii. Dacă ați închis fereastra cu X — modificările nu s-au salvat.
Dacă setarea se pierde exact după salvare, nu la închidere, — scrieți-ne care anume câmp: acest comportament indică o eroare a motorului, nu a dumneavoastră.
Pe pagina de autentificare faceți clic pe „Ați uitat parola?”, introduceți e-mailul — o nouă parolă temporară va sosi prin e-mail.
Pe pagina /login apăsați „Ați uitat parola?”, introduceți e-mailul contului și „Trimiteți o parolă nouă”. Veți primi un e-mail cu o parolă temporară — parola veche nu mai funcționează după aceea. La autentificare cu parola temporară, site-ul vă va cere să creați una nouă.
Parola este diferită pe fiecare site: trebuie recuperată pe site-ul pe care vă autentificați. Nu ați primit e-mailul — verificați „Spam”. „Utilizatorul cu acest email nu a fost găsit” — pe acest site contul este creat cu o altă adresă.
Dacă nu aveți acces la e-mail, administratorul site-ului vă poate seta parola.
Cel mai des fișierul este prea mare pentru server (fotografie de pe telefon) sau formatul nu este imagine: sunt acceptate JPG, PNG, GIF și WEBP.
Cea mai frecventă cauză este dimensiunea: o fotografie de pe telefon depășește ușor limita serverului pentru un fișier. Reduceți fotografia și încărcați-o din nou. Pentru imaginea unui obiect, motivul refuzului este afișat ca mesaj pe pagină după salvare — citiți-l.
Imaginile sunt acceptate în formatele JPG, PNG, GIF și WEBP. SVG, HEIC (fotografii de pe iPhone) și TIFF nu pot fi încărcate ca imagine — salvați fișierul în JPG sau PNG.
Dacă imaginea „s-a încărcat”, dar nu apare pe pagină — verificați dacă ați apăsat „Salvați”: un fișier selectat, dar nesalvat, nu este asociat obiectului.
Căutați e-mailul cu subiectul „Cerere de pe site …”, inclusiv în „Spam”, și verificați dacă butonul formularului are regula Trimite{…}.
Mai întâi căutați în e-mail după subiectul „Cerere de pe site” — inclusiv în folderul „Spam”. E-mailurile de pe un domeniu nou ajung aproape întotdeauna acolo.
Dacă e-mailul nu există nicăieri, deschideți formularul și verificați acțiunea butonului: e-mailul este trimis doar dacă acesta are regula „Trimite”. Trimite{adresă} trimite cererea la adresa indicată, parantezele goale Trimite{} — administratorilor site-ului la e-mailul conturilor lor. Mesajul de după trimitere este setat de o regulă separată „Mesaj” — nu înseamnă că e-mailul a fost configurat.
Pe site, trimiterea este salvată doar dacă butonul are regula Salvează sau Plătește, formularul are creat un tabel de comenzi sau în formular există câmpul „Produse în coș” ori „Set de servicii cu prețuri”. Verificați și o greșeală de tastare în adresa destinatarului.
Soldul este alimentat când comanda primește statutul „Plătită” conform notificării băncii. Deschideți „Finanțe” — acolo se vede dacă comanda așteaptă plata.
Alimentarea este o comandă: banii sunt creditați în momentul în care banca confirmă plata și comanda primește statutul „Plătită”. De obicei durează câteva secunde, dar notificarea băncii poate întârzia.
Deschideți secțiunea /finance: la deschidere, aceasta compară singură comenzile plătite cu soldul, iar cele neplătite le afișează în rândul „În așteptarea plății”. Dacă comanda este acolo — plata nu a ajuns la site; repetați-o folosind linkul comenzii.
Plata prin factură nu este confirmată de bancă: statutul „Plătită” este setat de administratorul site-ului pe pagina comenzii, după care suma este creditată.
Verificați dacă cache-ul paginilor este activat în /pagecache și urmăriți viteza într-o fereastră incognito: pentru administrator, paginile sunt întotdeauna generate din nou.
Deschideți „Cache pagini” din meniul „Admin” (/pagecache) și asigurați-vă că este bifată opțiunea „Memorează în cache paginile acestui site”. Cu cache-ul activat, vizitatorii primesc pagini gata pregătite aproape instantaneu.
Dumneavoastră nu veți vedea această accelerare: pentru utilizatorul autentificat și pentru administrator, paginile sunt întotdeauna generate din nou, iar panoul de administrare este vizibil mai greu decât partea publică. Verificați site-ul într-o fereastră incognito și începând cu a doua pagină — prima vizită a unui vizitator nou nu este servită din cache.
Dacă o singură secțiune este lentă — verificați dacă nu are bifată opțiunea „Nu memora în cache” și dacă nu apare în lista de excepții.
Deschideți „Erori de conectare” (triunghiul din josul coloanei de foldere) și faceți clic pe numele canalului — se vor deschide setările acestuia. Cel mai des cheia a expirat sau a fost revocată.
Când un canal are o problemă, în josul coloanei de foldere la administrator se aprinde triunghiul „Erori de conectare”. În fereastră se vede care canal și ce s-a întâmplat; clic pe nume deschide setările acestei conexiuni, „Verifică din nou” reverifică.
Motive tipice: tokenul Wildberries a expirat (valabil până la 180 de zile) sau cheia Odnoklassniki a fost înlocuită; Avito a revocat accesul — „Reconectare prin Avito”; Ozon necesită abonament Premium Plus sau Premium Pro; la tokenul T-Bank nu este înscrisă adresa IP a site-ului; la e-mail s-a schimbat parola aplicației. Actualizați cheia și salvați conexiunea.
Dacă nu există eroare, dar mesajul nu se vede — verificați folderul „În lucru”: mesajul nou se adaugă în conversația deschisă a aceleiași persoane.
În folderele „În lucru” și „Finalizate” angajatul vede doar conversațiile sale, iar folderele pot fi închise pe grupuri sau pot fi personale ale altcuiva.
Angajatul vede „Intrare” în întregime, iar în folderele „În lucru” și „Finalizate” — doar conversațiile în care el este responsabil. Conversația colegului este văzută de administrator.
Dacă nu se vede un folder — verificați în fereastra acestuia „Vizibilitatea folderului (grupuri de angajați)” și dacă angajatul face parte din grupul selectat. Folderul personal al altui angajat nu este văzut de nimeni în afară de proprietar.
În secțiunea de ajutor vei găsi răspunsuri la întrebările frecvente și instrucțiuni utile pentru lucrul cu constructorul de site-uri Site Look. Aici poți afla cum să gestionezi secțiunile, să adaugi obiecte și să configurezi site-ul. Materialele sunt utile atât pentru începători, cât și pentru utilizatori experimentați. Dacă nu ai găsit răspunsul, contactează suportul.