Čo je multichat a ako začať

1. Vytvorte sekciu a do poľa „Modul“ zadajte hodnotu multichat. Stránka funguje iba pre prihlásených: hosť uvidí výzvu na prihlásenie.
2. Otvorte sekciu. Vľavo je stĺpec priečinkov, v strede zoznam konverzácií s vyhľadávaním, vpravo otvorená konverzácia.
3. Kliknite na „Pridať kanál“ pod tlačidlom „Napísať“. Kým nie sú kanály, rovnaké tlačidlo pulzuje priamo v prázdnom zozname.
4. V okne „Kanály multichatu“, v bloku „Nový kanál“, vyberte, čo pripojiť: Pošta, VKontakte, Telegram, WhatsApp, MAX, Avito, Ozon, Wildberries, Yandex Market, T-Bank, Odnoklassniki alebo Chat na stránke. Otvoria sa nastavenia tohto kanála.
5. Vyplňte ich a uložte. Nový kanál sa sám pridá do tohto multichatu a prvé správy sa načítajú hneď alebo do niekoľkých minút.

Každý podnet je konverzácia (tiket s vlastným číslom). Nové sa dostanú do „Doručené“, odtiaľ ich zamestnanec vezme do práce, odpovie a označí ako vybavené.

Okno sa prispôsobuje vám: hranice medzi stĺpcami a výšku poľa odpovede ťaháte myšou (dvojklik na hranicu vráti pôvodný stav). Okná nastavení, „Napísať“ a „Nový priečinok“ nezatvárajú stránku — môžete ich presúvať za hlavičku, naťahovať a zbaľovať. Esc zatvorí okno.

Sekcií s multichatom môže byť viac — napríklad samostatná pre obchodné oddelenie. Každá má vlastnú sadu kanálov: zaškrtávacie políčka v okne „Kanály multichatu“ zobrazujú alebo skrývajú kanál iba v tejto sekcii, účet a konverzácia sa pritom nemažú.

Ak sa nepodarilo

• Chýba tlačidlo „Pridať kanál“. Vidí ho iba administrátor stránky.
• Nad multichatom zmizol nadpis sekcie. Je to tak zamýšľané: prázdny nadpis a text sa nezobrazujú, vyplnené sa upravujú v nastaveniach sekcie, nie kliknutím na stránke.
• Kanál je pripojený, ale konverzácie nie sú. Skontrolujte trojuholník „Chyby pripojení“ v spodnej časti stĺpca priečinkov a zaškrtnutie kanála v okne „Kanály multichatu“.