Ako odpovedať klientovi v multichate

1. Otvorte konverzáciu v priečinku „Doručené“ a kliknite na „Prijať do práce“. Presunie sa do priečinka „V práci“ a stanete sa zodpovedným.
2. Kliknite na „Odpovedať“ — v spodnej časti sa zobrazí pole odpovede.
3. Napíšte text. Hotové frázy sú v tlačidle „Šablóny“, tam ich môžete vytvárať podľa kategórií.
4. Súbory sa pripájajú sponkou alebo pretiahnutím priamo na pole: do 10 súborov, každý do 10 MB. Čo nevyhovuje, je odmietnuté s vysvetlením „Nepripojené: …“.
5. Kliknite na „Odoslať“ alebo Ctrl+Enter (na Mac ⌘+Enter). Obyčajný Enter — nový riadok.
6. Keď je otázka vyriešená — „Vybavené“. Ak klient neskôr napíše znova, v messengeroch a na marketplace sa otvorí nová požiadavka; odpoveď na e-mail sa dopíše do pôvodnej konverzácie.

Odpoveď odchádza do toho istého kanála, odkiaľ prišla správa: do Telegramu — do Telegramu, na poštu — e-mailom z pripojenej schránky. Tlačidlo „Napísať“ v stĺpci priečinkov vytvorí nový e-mail.

Prečítané má každý svoje. Tučný riadok — neprečítaná pre vás; kolega, ktorý otvoril konverzáciu, nezruší tučné pre ostatných. Keď niekto zo zamestnancov odpovedal, správa sa považuje za prečítanú u všetkých.

Vyhľadávanie nad zoznamom hľadá v správach a čísle tiketu. Ak s neprázdnym vyhľadávaním prejdete do iného priečinka, multichat sa spýta, či hľadať aj tam.

Ak sa nepodarilo

• Chýba pole odpovede. Odpovedať sa dá iba v konverzácii „V práci“: najprv „Prijať do práce“, potom „Odpovedať“.
• Pri platbe T-Bank nie je tlačidlo „Odpovedať“. Tak to má byť: je to oznámenie banky, odpovedať sa doň nedá.
• Súbor sa odoslal, ale klient vo WhatsApp vidí prázdne miesto. Fotky posielajte v JPG alebo PNG, videá v MP4. Ostatné odchádza ako dokument.