Ako nastaviť pracovný čas a automatickú odpoveď mimo pracovného času

1. Otvorte „Nastavenia“ → „Pravidlá“ → kartu „Pracovné dni“.
2. V bloku „Pracovný čas chatov“ nastavte hodiny „Od … do …“ (moskovský čas) a označte „Víkendové dni v týždni“. Zaškrtávacie pole „Nepracujeme v štátnych sviatkoch RF“ zohľadňuje sviatky a presuny podľa výrobného kalendára.
3. V bloku „Kalendár“ kliknite na deň, aby ste ho urobili nepracovným alebo mu nastavili vlastné hodiny; „Ako v rozvrhu“ vráti bežný režim.
4. V bloku „Automatická odpoveď mimo pracovného času“ zapnite „Odpovedať klientovi automaticky, keď píše mimo pracovného času“.
5. Vyberte text z „Hotové šablóny…“ alebo napíšte vlastný. Tlačidlá nad poľom vkladajú premenné: meno klienta, začiatok a koniec práce, pracovné dni, „Kedy odpovieme“. Nižšie je vidieť náhľad.
6. Nastavte „Odpovedať po … sekundách, ak zamestnanec neodpovedal na správu“ (0 — hneď) a kliknite na „Uložiť“ (alebo Ctrl+S).

Automatická odpoveď sa odošle raz za nepracovné obdobie do každej konverzácie, vo všetkých kanáloch okrem T-Bank a firemného chatu. Ak počas oneskorenia niekto zo zamestnancov odpovedal — či už z multichatu, z kabinetu marketplace alebo z telefónu — automatická odpoveď sa neodošle. Neodošle sa ani vtedy, keď je konverzácia už v priečinku „Vybavené“ alebo „Kôš“.

V hornej časti karty je vidieť, či je teraz pracovný čas a kedy sa začne ďalšie pracovné obdobie.

Ak sa to nepodarilo

• Automatická odpoveď neprichádza. Skontrolujte, či je rozvrh uložený: pred prvým „Uložiť“ sa automatická odpoveď vôbec neodosiela.
• V okne je žlté upozornenie na plánovač. Automatická odpoveď s oneskorením sa potom odošle až s ďalšou prichádzajúcou správou. Informujte administrátora servera alebo nastavte oneskorenie 0.
• Klient dostal automatickú odpoveď raz, ale napísal trikrát. Tak je to navrhnuté — aby ste ho nezasypali rovnakými správami.