Nefunguje
← SpäťKrátke odpovede na to, čo najčastejšie nefunguje.
Hostia dostávajú stránky z cache webu a prehliadač si drží vlastnú kópiu. Skontrolujte v režime inkognito, obnovte s vymazaním cache (Ctrl+F5) alebo vyprázdnite cache na /pagecache.
Administrátor vždy vidí aktuálnu stránku, zatiaľ čo hostia vidia hotovú kópiu z cache stránok. Cache sa zvyčajne vyprázdni sama hneď po uložení v administrácii, ale pohľad hostí na web si pohodlnejšie overíte v režime inkognito.
Hostia stále vidia starú verziu — otvorte „Cache stránok“ v menu „Admin“ (/pagecache) a kliknite na „Vyprázdniť cache“. Sekcia, ktorá sa nemá dostať do cache, sa označí začiarknutím „Necachovať“ v okne jej nastavení.
Nevidíte to ani vy — obnovte stránku s vymazaním cache prehliadača: Ctrl+F5 (na Macu ⌘+Shift+R). Ak ani to nepomohlo, skontrolujte, či ste okno uložili (tlačidlo „Uložiť“) a či ste upravovali správnu sekciu: web môže mať niekoľko podobných stránok.
Buď sekcia s touto adresou neexistuje, alebo má nastavené „Nikto. Zatvoriť prístup.“, alebo je sekcia v tomto jazyku skrytá.
Otvorte „Štruktúru webu“ a nájdite sekciu. Skontrolujte dve polia: „URL (alias)“ — adresa sa musí zhodovať s tou v riadku prehliadača — a „Úroveň prístupu“: hodnota „Nikto. Zatvoriť prístup.“ vracia 404 všetkým okrem administrátora.
404 len v inom jazyku (/en/…) — sekcia je pre tento jazyk skrytá v časti „Všeobecné nastavenia“ → „Jazyky webu“ → „Sekcie a informátory podľa jazykov“.
Adresu s bodkou (napríklad /page.html) systém za sekciu vôbec nepovažuje — odstráňte príponu. Názov modulu v adrese (/forms) tiež sám osebe nefunguje: modul sa otvára iba na adrese svojej sekcie.
Skontrolujte priečinok „Spam“ a adresu v poli „Akcia tlačidla“ formulára: Odoslať{adresa}. Prázdne zátvorky — e-mail ide administrátorom webu.
Najprv skontrolujte priečinok „Spam“ — e-maily z práve vytvorenej domény tam padajú takmer vždy. Označte e-mail ako „nie je spam“ a ďalšie už pôjdu do „Doručenej pošty“.
Potom skontrolujte adresu príjemcu. Samostatné pole pre ňu neexistuje: adresa je v nastavení tlačidla odoslania, v poli „Akcia tlačidla“, vo vnútri pravidla Odoslať{manager@site.ru}. Prázdne zátvorky Odoslať{} — e-mail ide na e-mail administrátorov webu. Preklep v adrese vyzerá presne ako „e-maily nechodia“; ak pravidlo „Odoslať“ chýba, e-mail sa neodošle vôbec.
Aby sa žiadosť nestratila, ani keď e-mail nedorazí, pridajte tlačidlu pravidlo Uložiť — každé odoslanie sa bude zapisovať do tabuľky objednávok.
Najčastejšie sa mu zmenila úroveň prístupu: hodnoty «Nikomu…» odstraňujú položku z menu. V inom jazyku môže byť sekcia skrytá jazykovým pravidlom.
Otvorte «Štruktúru stránky» — v strome sú vidieť všetky sekcie vrátane skrytých. Skontrolujte «Úroveň prístupu»: «Nikomu. Možno prejsť.» odstráni položku z menu, ale stránka zostane dostupná cez odkaz.
Ak je sekcia systémová a vy ste ju odstraňovali — neodstránila sa, ale skryla sa: systém tak chráni stránky, na ktorých stojí jeho fungovanie. Vráťte prístup «Všetkým» a položka sa opäť zobrazí.
Zmizla iba v jednom jazyku — pozrite si «Všeobecné nastavenia» → «Jazyky stránky» → «Sekcie a informátory podľa jazykov»: pre tento jazyk tam môže byť pravidlo «Skryť».
Jazyk sa určuje podľa krajiny (a pravidiel pre oblasti) návštevníka a nastavení prehliadača, pričom jeho voľba sa pamätá celý rok.
Pri prvej návšteve systém zohľadní krajinu podľa IP adresy, potom nastavenia prehliadača. Ďalej si voľbu návštevníka pamätá na rok — preto sa vám môže stránka otvárať inak než kolegovi z inej krajiny.
Pre jednotlivé oblasti krajiny možno jazyk určiť výnimkou: v nastaveniach informátora-prepínača jazykov (tlačidlo «Nastavenia modulu» v jeho okne), pole «Pravidlá-výnimky», napríklad UA: Крым, Севастополь = ru. Pravidlo platí iba pri prvej návšteve a iba pre jazyky zapnuté na stránke.
Ak chcete skontrolovať, ako stránku vidia ostatní, prepnite jazyk v menu alebo otvorte adresu s predponou priamo: /en/ — anglická verzia, adresa bez predpony — základný jazyk.
Skontrolujte, či ste klikli na „Uložiť“ v samotnom okne sekcie: panely vnútri nemajú vlastné tlačidlo na uloženie.
Panely „Upraviť text sekcie“, „Nastavenia modulu“ a „SEO optimalizácia“ nemajú samostatné tlačidlá na uloženie: všetko sa ukladá jedným tlačidlom „Uložiť“ v spodnej časti okna sekcie. Ak ste okno zavreli krížikom, úpravy sa neuložili.
Ak sa nastavenie stratí práve po uložení, a nie pri zatvorení, napíšte nám, o ktoré pole ide: takéto správanie znamená chybu enginu, nie vašu.
Na prihlasovacej stránke kliknite na „Zabudli ste heslo?“, zadajte e-mail — nové dočasné heslo príde e-mailom.
Na stránke /login kliknite na „Zabudli ste heslo?“, zadajte e-mail účtu a „Odoslať nové heslo“. Príde e-mail s dočasným heslom — staré heslo po tom prestane fungovať. Pri prihlásení s dočasným heslom vás stránka požiada o vytvorenie nového.
Heslo je na každej stránke vlastné: obnoviť ho treba na tej stránke, na ktorú sa prihlasujete. Ak e-mail nepríde, skontrolujte „Spam“. „Používateľ s týmto e-mailom nebol nájdený“ — na tejto stránke je účet založený na inej adrese.
Ak nemáte prístup k e-mailu, administrátor stránky vám môže nastaviť heslo sám.
Najčastejšie je súbor pre server príliš veľký (fotka z telefónu) alebo formát nie je obrázok: prijímajú sa JPG, PNG, GIF a WEBP.
Najčastejšia príčina je veľkosť: fotka z telefónu ľahko prekročí limit servera na jeden súbor. Zmenšite fotografiu a nahrajte ju znova. Pri obrázku objektu sa dôvod odmietnutia zobrazí ako správa na stránke po uložení — prečítajte si ju.
Obrázky sa prijímajú vo formátoch JPG, PNG, GIF a WEBP. SVG, HEIC (fotky z iPhone) a TIFF ako obrázok nahrať nemožno — uložte súbor ako JPG alebo PNG.
Ak sa obrázok „nahral“, ale na stránke nie je — skontrolujte, či ste klikli na „Uložiť“: vybraný, ale neuložený súbor sa k objektu nepriradí.
Hľadajte e-mail s predmetom „Žiadosť zo stránky …“, vrátane „Spamu“, a skontrolujte, či má tlačidlo formulára pravidlo Odoslať{…}.
Najprv hľadajte v pošte podľa predmetu „Žiadosť zo stránky“ — vrátane priečinka „Spam“. E-maily z novej domény takmer vždy skončia tam.
Ak e-mail nie je nikde, otvorte formulár a skontrolujte akciu tlačidla: e-mail sa odošle, len ak má pravidlo „Odoslať“. Odoslať{adresa} pošle žiadosť na zadanú adresu, prázdne zátvorky Odoslať{} — administrátorom stránky na e-mail ich účtov. Správu po odoslaní nastavuje samostatné pravidlo „Správa“ — neznamená, že e-mail bol nastavený.
Na stránke sa odoslanie uloží, len ak má tlačidlo pravidlo Uložiť alebo Zaplatiť, formulár má vytvorenú tabuľku objednávok alebo formulár obsahuje pole „Tovary v košíku“ alebo „Sada služieb s cenami“. Skontrolujte aj preklep v adrese príjemcu.
Zostatok sa zvýši, keď objednávka získa stav „Zaplatená“ podľa oznámenia banky. Otvorte „Financie“ — tam vidno, či objednávka čaká na platbu.
Dobitie je objednávka: peniaze sa pripíšu v momente, keď banka potvrdí platbu a objednávka získa stav „Zaplatená“. Zvyčajne to trvá sekundy, ale oznámenie banky môže meškať.
Otvorte sekciu /finance: pri otvorení sama porovná zaplatené objednávky so zostatkom a nezaplatené zobrazí v riadku „Čakajú na platbu“. Ak je objednávka tam — platba sa na stránku nedostala; zopakujte ju cez odkaz objednávky.
Platbu na faktúru banka nepotvrdzuje: stav „Zaplatená“ nastaví administrátor stránky na stránke objednávky, potom sa suma pripíše.
Skontrolujte, či je zapnutá vyrovnávacia pamäť stránok v /pagecache, a rýchlosť sledujte v okne inkognito: administrátorovi sa stránky vždy zostavujú nanovo.
Otvorte „Vyrovnávacia pamäť stránok“ v menu „Admin“ (/pagecache) a uistite sa, že je zaškrtnuté „Ukladať stránky tejto stránky do vyrovnávacej pamäte“. S vyrovnávacou pamäťou dostanú hostia hotové stránky takmer okamžite.
Vy sami toto zrýchlenie neuvidíte: prihlásenému používateľovi a administrátorovi sa stránky vždy zostavujú nanovo a administrácia je výrazne ťažšia ako verejná časť. Stránku kontrolujte v okne inkognito a od druhej stránky — prvý príchod nového návštevníka vyrovnávacia pamäť neobsluhuje.
Ak je pomalá len jedna sekcia — pozrite, či nemá zaškrtnuté „Neukladať do vyrovnávacej pamäte“ a či nie je v zozname výnimiek.
Otvorte „Chyby pripojení“ (trojuholník v spodnej časti stĺpca priečinkov) a kliknite na názov kanála — otvoria sa jeho nastavenia. Najčastejšie vypršal alebo bol odvolaný kľúč.
Keď má kanál problém, v spodnej časti stĺpca priečinkov sa administrátorovi rozsvieti trojuholník „Chyby pripojení“. V okne je vidieť, ktorý kanál a čo sa stalo; kliknutie na názov otvorí nastavenia tohto pripojenia, „Skontrolovať znova“ prekontroluje.
Typické príčiny: vypršal token Wildberries (platí do 180 dní) alebo bol vymenený kľúč Odnoklassniki; Avito odvolalo prístup — „Znovu pripojiť cez Avito“; Ozon vyžaduje predplatné Premium Plus alebo Premium Pro; pri tokene T-Bank nie je zadaná IP adresa stránky; pri pošte bolo zmenené heslo aplikácie. Aktualizujte kľúč a uložte pripojenie.
Ak chyba nie je, ale správa nie je viditeľná — skontrolujte priečinok „V práci“: nová správa sa dopisuje do otvorenej konverzácie toho istého človeka.
V priečinkoch „V práci“ a „Dokončené“ zamestnanec vidí len svoje konverzácie a priečinky môžu byť uzavreté skupinami alebo byť cudzie osobné.
Zamestnanec vidí „Doručené“ celé, ale v priečinkoch „V práci“ a „Dokončené“ len konverzácie, kde je zodpovedný on. Konverzáciu kolegu vidí administrátor.
Ak nie je vidieť priečinok — skontrolujte v jeho okne „Viditeľnosť priečinka (skupiny zamestnancov)“ a či je zamestnanec v zvolenej skupine. Osobný priečinok iného zamestnanca nevidí nikto okrem vlastníka.
V sekcii pomoci nájdete odpovede na často kladené otázky a užitočné návody na prácu s tvorcom webových stránok Site Look. Dozviete sa, ako spravovať sekcie, pridávať objekty a nastavovať web. Materiály budú užitočné pre začiatočníkov aj skúsených používateľov. Ak ste nenašli odpoveď, obráťte sa na podporu.