Kaj vidijo zaposleni v večkanalnem klepetu in kako jim odpreti nastavitve

← Nazaj

Zaposleni vidi »Prejeto« in svoje pogovore v mapah »V obdelavi« in »Opravljeno«. Dostop do »Nastavitev« skrbnik dodeli z gumbom »Izberi zaposlene«.

  1. Kot skrbnik odprite »Nastavitve« → »Pravila«. Na vrhu je vrstica »Dostop do razdelka »Nastavitve««.
  2. Kliknite »Izberi zaposlene«. Označite skupine (njihove podskupine prav tako dobijo dostop) ali posameznike — iskanje po imenu ali e-pošti.
  3. Kliknite »Shrani dostop«.

Označeni bodo videli zobnik in celotno okno »Nastavitve«: pravila obdelave, delovne dneve in samodejni odgovor, povezave VKontakte, Telegram in e-pošte. Dodajanje kanalov, povezovanje ostalih (WhatsApp, MAX, Avito, tržnice, T-Bank, Odnoklassniki, klepet na spletnem mestu), ogled »Napak pri povezovanju« in spreminjanje samega seznama dostopa lahko izvaja samo skrbnik.

Kdo vidi katere pogovore.

  • Skrbnik vidi vse.
  • Zaposleni vidi »Prejeto« v celoti, v mapah »V obdelavi« in »Opravljeno« pa samo pogovore, kjer je odgovoren on. Odgovoren postane tisti, ki klikne »Prevzemi v obdelavo« (ali zaključi pogovor brez odgovornega).
  • Skupne mape vidijo vsi ali samo izbrane skupine — to se nastavi v oknu mape. Tudi sistemske mape je mogoče skriti pred skupinami.
  • Osebno mapo zaposlenega vidi samo on.

Sam razdelek večkanalnega klepeta se odpre vsem prijavljenim, ki jim je v strukturi spletnega mesta dovoljena njegova »Raven dostopa«.

Če ni uspelo

  • Zaposleni ne vidi pogovora sodelavca v mapi »V obdelavi«. Tako je predvideno. Če ga je treba predati, ga skrbnik vidi in ga lahko premakne.
  • Zaposleni ne vidi pogovorov, ki so jih premaknila pravila. Ti nimajo odgovornega, zato jih v mapi »Opravljeno« vidi samo skrbnik.
Vam je članek pomagal?

Glejte tudi

Kaj je večkanalni klepet in kako začetiVečkanalni klepet združuje pogovore iz sporočilnih aplikacij, družbenih omrežij, tržnic, e-pošte in klepeta na strani v eno okno. Začnite z razdelkom z modulom multichat in gumbom…Kako odgovoriti stranki v večkanalnem klepetuOdprite pogovor, kliknite »Prevzemi v obdelavo«, nato »Odgovori«. Pošiljanje z gumbom »Pošlji« ali Ctrl+Enter, na koncu »Opravljeno«.Kako povezati Telegram, WhatsApp in MAX z večkanalnim klepetomTe sporočilne aplikacije se povežejo s kodo QR: ime povezave → »Shrani« → »Poveži s kodo QR« → kodo preberete s telefonom.Kako povezati sporočila skupnosti VKontakte in OdnoklassnikiPri obeh je potreben dostopni ključ skupnosti. Za VKontakte je treba nastaviti še Callback API, Odnoklassniki se naročijo sami.

V razdelku za pomoč boste našli odgovore na pogosto zastavljena vprašanja in koristna navodila za delo z graditeljem spletnih strani Site Look. Tukaj lahko izveste, kako upravljati razdelke, dodajati objekte in prilagajati spletno stran. Gradiva bodo koristna tako za začetnike kot izkušene uporabnike. Če odgovora niste našli, se obrnite na podporo.