Kako odgovoriti stranki v večkanalnem klepetu

1. Odprite pogovor v mapi »Prejeto« in kliknite »Prevzemi v obdelavo«. Premakne se v mapo »V obdelavi«, vi pa postanete odgovorni.
2. Kliknite »Odgovori« — na dnu se prikaže polje za odgovor.
3. Napišite besedilo. Pripravljeni stavki so v gumbu »Predloge«, tam jih lahko tudi ustvarite po kategorijah.
4. Datoteke priložite s sponko ali z vlečenjem neposredno na polje: do 10 datotek, vsaka do 10 MB. Kar ne ustreza, se zavrne z obrazložitvijo »Ni priloženo: …«.
5. Kliknite »Pošlji« ali Ctrl+Enter (na Macu ⌘+Enter). Navaden Enter — nova vrstica.
6. Ko je vprašanje rešeno — »Opravljeno«. Če stranka pozneje znova napiše, se v sporočilnih aplikacijah in na tržnicah odpre nova zahteva; odgovor na e-poštno sporočilo se doda v prejšnji pogovor.

Odgovor gre v isti kanal, iz katerega je sporočilo prišlo: v Telegram — v Telegram, na e-pošto — kot pismo s povezanega nabiralnika. Gumb »Napiši« v stolpcu z mapami ustvari novo e-poštno sporočilo.

Prebrano je pri vsakem svoje. Krepka vrstica pomeni neprebrano za vas; sodelavec, ki odpre pogovor, ne odstrani krepkega pri drugih. Ko eden od sodelavcev odgovori, se sporočilo šteje za prebrano pri vseh.

Iskanje nad seznamom išče po sporočilih in številki zahtevka. Če z nepraznim iskanjem preklopite v drugo mapo, bo večkanalni klepet vprašal, ali naj išče tudi tam.

Če ni uspelo

• Ni polja za odgovor. Odgovarjate lahko le v pogovoru »V obdelavi«: najprej »Prevzemi v obdelavo«, nato »Odgovori«.
• Pri plačilu T-Bank ni gumba »Odgovori«. Tako je prav: to je bančno obvestilo, odgovor ni mogoč.
• Datoteka je poslana, stranka v WhatsApp pa vidi prazno mesto. Fotografije pošiljajte v JPG ali PNG, videoposnetke v MP4. Ostalo gre kot dokument.