Kako nastaviti delovni čas in samodejni odgovor v nedelovnem času

1. Odprite »Nastavitve« → »Pravila« → zavihek »Delovni dnevi«.
2. V bloku »Urnik klepetov« nastavite ure »Od … do …« (moskovski čas) in označite »Prosti dnevi v tednu«. Kljukica »Ne delamo ob državnih praznikih Ruske federacije« upošteva praznike in prenose po proizvodnem koledarju.
3. V bloku »Koledar« kliknite na dan, da ga nastavite kot nedelovnega ali mu dodelite svoje ure; »Kot v urniku« vrne običajni način.
4. V bloku »Samodejni odgovor v nedelovnem času« vklopite »Samodejno odgovori stranki, ko piše v nedelovnem času«.
5. Izberite besedilo iz »Pripravljene predloge …« ali napišite svoje. Gumbi nad poljem vstavijo spremenljivke: ime stranke, začetek in konec dela, delovni dnevi, »Kdaj bomo odgovorili«. Spodaj je predogled.
6. Nastavite »Odgovori po … sekundah, če zaposleni ni odgovoril na sporočilo« (0 — takoj) in kliknite »Shrani« (ali Ctrl+S).

Samodejni odgovor se pošlje enkrat na nedelovno obdobje v vsak pogovor, v vseh kanalih razen T-Bank in klepeta organizacije. Če je med čakanjem kdo od zaposlenih odgovoril — bodisi iz večkanalnega klepeta bodisi iz prodajalnega portala ali telefona — samodejni odgovor ne bo poslan. Prav tako ne bo poslan, če je pogovor že v mapi »Opravljeno« ali »Koš«.

Na vrhu zavihka je prikazano, ali je trenutno delovni čas in kdaj se začne naslednje delovno obdobje.

Če ni uspelo

• Samodejni odgovor ne prispe. Preverite, ali je urnik shranjen: do prvega »Shrani« samodejni odgovor sploh ni poslan.
• V oknu je rumeno opozorilo o razporejevalniku. Samodejni odgovor z zakasnitvijo bo takrat poslan šele z naslednjim dohodnim sporočilom. Obvestite skrbnika strežnika ali nastavite zakasnitev na 0.
• Stranka je prejela samodejni odgovor enkrat, čeprav je pisala trikrat. Tako je predvideno — da je ne zasujemo z enakimi sporočili.