Како одговорити клијенту у мултичету

1. Отворите преписку у фасцикли «Долазне» и притисните «Прихвати у рад». Она ће прећи у фасциклу «У раду», а ви ћете постати одговорни.
2. Притисните «Одговори» — доле ће се појавити поље за одговор.
3. Напишите текст. Готове фразе су у дугмету «Шаблони», ту се могу и стварати по категоријама.
4. Фајлови се прилажу спајалицом или превлачењем право на поље: до 10 фајлова, сваки до 10 МБ. Оно што не одговара одбацује се уз објашњење «Није приложено: …».
5. Притисните «Пошаљи» или Ctrl+Enter (на Mac-у ⌘+Enter). Обичан Enter — нови ред.
6. Када је питање решено — «Извршено». Ако клијент касније поново напише, у месинџерима и на маркетплејсовима отвориће се нова пријава; одговор на писмо дописује се у претходну преписку.

Одговор иде у исти канал одакле је стигла порука: у Telegram — у Telegram, на пошту — писмом са повезаног сандучета. Дугме «Напиши» у колони фасцикли ствара ново писмо путем поште.

Прочитано је код сваког своје. Подебљан ред — непрочитан за вас; колега који је отворио преписку не скида подебљање осталима. Када је неко од запослених одговорио, порука се сматра прочитаном код свих.

Претрага изнад листе тражи по порукама и броју тикета. Ако се са непразном претрагом пређе у другу фасциклу, мултичет ће питати да ли да тражи и тамо.

Ако није успело

• Нема поља за одговор. Одговарати се може само у преписци «У раду»: прво «Прихвати у рад», затим «Одговори».
• Код плаћања Т-Банке нема дугмета «Одговори». Тако и треба: то је обавештење банке, нема где да се одговори.
• Фајл је послат, а клијент у WhatsApp-у види празно место. Фотографије шаљите у JPG или PNG, видео — у MP4. Остало иде као документ.