Како подесити радно време и аутоодговор ван радног времена

1. Отворите «Подешавања» → «Правила» → картицу «Радни дани».
2. У блоку «Радно време четова» задајте сате «Од … до …» (московско време) и означите «Нерадне дане у недељи». Квачица «Не радимо у државне празнике РФ» узима у обзир празнике и премештања по производном календару.
3. У блоку «Календар» кликните на дан да бисте га учинили нерадним или му задали сопствене сате; «Као у распореду» враћа уобичајени режим.
4. У блоку «Аутоодговор ван радног времена» укључите «Аутоматски одговарај клијенту када пише ван радног времена».
5. Изаберите текст из «Готови шаблони…» или напишите свој. Дугмад изнад поља убацују променљиве: име клијента, почетак и крај рада, радни дани, «Када ћемо одговорити». Испод је приказан преглед.
6. Задајте «Одговори за … секунди ако запослени није одговорио на поруку» (0 — одмах) и кликните на «Сачувај» (или Ctrl+S).

Аутоодговор се шаље једном у току нерадног периода у свакој преписци, у свим каналима осим Т-Банка и четa организације. Ако је за време кашњења неко од запослених одговорио — било из мултичета, из кабинета маркетплејса или са телефона — аутоодговор се не шаље. Не шаље се ни када је преписка већ у фасцикли «Извршене» или «Корпа».

На врху картице види се да ли је сада радно време и када почиње следећи радни период.

Ако није успело

• Аутоодговор не стиже. Проверите да ли је распоред сачуван: до првог «Сачувај» аутоодговор се уопште не шаље.
• У прозору је жуто упозорење о планеру. Тада ће се аутоодговор са кашњењем послати тек уз следећу долазну поруку. Обавестите администратора сервера или поставите кашњење 0.
• Клијент је добио аутоодговор једном, а написао је три пута. Тако је и замишљено — да не бисмо затрпавали клијента истим порукама.