Hur man svarar en kund i multichatten

← Tillbaka

Öppna konversationen, klicka på «Ta emot» och sedan «Svara». Skicka med knappen «Skicka» eller Ctrl+Enter, avsluta med «Klart».

  1. Öppna konversationen i mappen "Inkorg" och tryck på "Ta emot". Den flyttas till mappen "Pågående" och du blir ansvarig.
  2. Tryck på "Svara" — ett svarsfält visas längst ner.
  3. Skriv texten. Färdiga fraser finns i knappen "Mallar", där kan du också skapa dem efter kategori.
  4. Filer bifogas med gemet eller genom att dra och släppa direkt i fältet: upp till 10 filer, max 10 MB vardera. Det som inte godkänns avvisas med förklaringen "Ej bifogat: …".
  5. Tryck på "Skicka" eller Ctrl+Enter (på Mac ⌘+Enter). Vanlig Enter — radbrytning.
  6. När ärendet är löst — "Klart". Om kunden sedan skriver igen öppnas ett nytt ärende i meddelandeappar och på marknadsplatser; svar på e-post läggs till i den tidigare konversationen.

Svaret skickas till samma kanal som meddelandet kom från: till Telegram — i Telegram, till e-post — som ett brev från den anslutna brevlådan. Knappen "Skriv" i mappkolumnen skapar ett nytt e-postmeddelande.

Läst-status är individuell. Fet rad — oläst för dig; en kollega som öppnar konversationen tar inte bort fetstilen för andra. När någon av medarbetarna har svarat anses meddelandet läst av alla.

Sök ovanför listan söker i meddelanden och ärendenummer. Om du med en icke-tom sökning byter till en annan mapp frågar multichatten om den ska söka där också.

Om det inte fungerade

  • Inget svarsfält. Du kan bara svara i konversationen "Pågående": först "Ta emot", sedan "Svara".
  • T-Banks betalning har ingen "Svara"-knapp. Det är meningen: det är ett meddelande från banken, det finns ingenstans att svara.
  • Filen skickades, men kunden ser en tom plats i WhatsApp. Skicka foton i JPG eller PNG, videor i MP4. Övrigt skickas som dokument.
Hjälpte artikeln?

Se även

Vad är multichatt och hur man börjarMultichatt samlar konversationer från meddelandeappar, sociala medier, marknadsplatser, e-post och webbplatschatten i ett fönster. Börja med avsnittet med modulen multichat och kna…Hur man ansluter Telegram, WhatsApp och MAX till multichattenDessa meddelandeappar ansluts via QR-kod: namn på anslutningen → «Spara» → «Anslut via QR» → skanna koden med telefonen.Hur man ansluter gruppmeddelanden från VKontakte och OdnoklassnikiBåda kräver en åtkomstnyckel för communityn. För VKontakte konfigureras även Callback API, Odnoklassniki prenumererar automatiskt.Så här ansluter du Ozon-, Wildberries- och Yandex Market-chattarVarje marknadsplats ansluts med en API-nyckel från säljarkontot: "Lägg till kanal" → marknadsplats → klistra in nyckeln → "Spara och anslut".

I hjälpavsnittet hittar du svar på vanliga frågor och användbara instruktioner för att arbeta med webbplatsbyggaren Site Look. Här kan du lära dig hur du hanterar avsnitt, lägger till objekt och anpassar webbplatsen. Materialet är användbart både för nybörjare och erfarna användare. Om du inte hittar svaret, kontakta supporten.