Så här ställer du in arbetstider och autosvar utanför arbetstid

1. Öppna »Inställningar» → »Regler» → fliken »Arbetsdagar».
2. I blocket »Chattarnas arbetsschema» ange tiderna »Från … till …» (moskvatid) och markera »Veckans lediga dagar». Kryssrutan »Vi arbetar inte på ryska helgdagar» tar hänsyn till helgdagar och flyttade helgdagar enligt produktionskalendern.
3. I blocket »Kalender» klicka på en dag för att göra den till en ledig dag eller ange egna tider för den; »Som i schemat» återställer normalt läge.
4. I blocket »Autosvar utanför arbetstid» aktivera »Svara kunden automatiskt när de skriver utanför arbetstid».
5. Välj text från »Färdiga mallar…» eller skriv din egen. Knapparna ovanför fältet infogar variabler: kundens namn, arbetstidens början och slut, arbetsdagar, »När vi svarar». Förhandsgranskning visas nedan.
6. Ange »Svara efter … sekunder om medarbetaren inte har svarat på meddelandet» (0 — omedelbart) och tryck på »Spara» (eller Ctrl+S).

Autosvaret skickas en gång per period utanför arbetstid till varje konversation, i alla kanaler utom T-Bank och organisationens chatt. Om någon medarbetare har svarat under fördröjningen — vare sig från multichatten, marknadsplatsens konto eller telefonen — skickas inget autosvar. Det skickas inte heller när konversationen redan ligger i mappen »Utförda» eller »Papperskorgen».

Överst på fliken ser du om det är arbetstid nu och när nästa arbetsperiod börjar.

Om det inte fungerade

• Autosvaret kommer inte. Kontrollera att schemat är sparat: innan första »Spara» skickas inget autosvar alls.
• I fönstret visas en gul varning om schemaläggaren. Autosvaret med fördröjning skickas då först med nästa inkommande meddelande. Kontakta serverns administratör eller ställ in fördröjningen på 0.
• Kunden fick autosvaret en gång men skrev tre gånger. Det är meningen — för att inte överösa dem med identiska meddelanden.