Multichat'te müşteriye nasıl yanıt verilir

1. Gelen Kutusu klasöründeki yazışmayı açın ve tıklayın «İşleme Al». Yazışma «İşlemde» klasörüne taşınır ve sorumlu siz olursunuz.
2. Tıklayın «Yanıtla» — alt kısımda yanıt alanı görünecektir.
3. Metni yazın. Hazır ifadeler şu düğmede: «Şablonlar», burada ayrıca kategorilere göre şablon oluşturabilirsiniz.
4. Dosyalar ataç ile veya doğrudan alana sürükleyerek eklenir: en fazla 10 dosya, her biri en fazla 10 MB. Uygun olmayanlar «Eklenmedi: …» açıklamasıyla reddedilir.
5. Tıklayın «Gönder» veya Ctrl+Enter (Mac'te ⌘+Enter). Normal Enter — satır sonu.
6. Sorun çözüldüğünde — «Tamamlandı». Müşteri daha sonra tekrar yazarsa, mesajlaşma uygulamalarında ve pazaryerlerinde yeni bir talep açılır; e-postaya verilen yanıt ise önceki yazışmaya eklenir.

Yanıt, mesajın geldiği kanala gider: Telegram'a — Telegram'dan, e-postaya — bağlı posta kutusundan e-posta olarak. Klasörler sütunundaki «Yaz» düğmesi e-posta ile yeni bir ileti oluşturur.

Okundu durumu herkes için farklıdır. Kalın satır — sizin için okunmamış olanı gösterir; yazışmayı açan bir meslektaşınız diğerlerinin kalın satırını kaldırmaz. Çalışanlardan biri yanıtladığında, mesaj herkes için okunmuş sayılır.

Arama listenin üzerinde mesajlarda ve talep numarasında arama yapar. Boş olmayan bir aramayla başka bir klasöre geçerseniz, çoklu sohbet orada da arama yapılıp yapılmayacağını sorar.

İşe yaramadıysa

• Yanıt alanı yok. Yalnızca «İşlemde» durumundaki yazışmalarda yanıt verebilirsiniz: önce «İşleme Al», sonra «Yanıtla».
• T-Bank ödemesinde «Yanıtla» düğmesi yok. Bu normaldir: bu bir banka bildirimidir, yanıtlanacak bir yer yoktur.
• Dosya gönderildi ancak müşteri WhatsApp'ta boş bir alan görüyor. Fotoğrafları JPG veya PNG, videoları MP4 olarak gönderin. Diğerleri belge olarak gönderilir.