Какво виждат служителите в мултичата и как да им отворите настройките

1. Като администратор отворете «Настройки» → «Правила». Най-горе е лентата «Достъп до раздел «Настройки»».
2. Натиснете «Избери служители». Отбележете групи (техните подгрупи също получават достъп) или отделни хора — търсене по име или e-mail.
3. Натиснете «Запази достъпа».

Отбелязаните ще видят зъбното колело и целия прозорец «Настройки»: правила за обработка, работни дни и автоотговор, връзки с ВКонтакте, Telegram и поща. Да добавя канали, да свързва останалите (WhatsApp, MAX, Авито, маркетплейси, Т-Банк, Одноклассники, чат на сайта), да гледа «Грешки при връзките» и да променя самия списък с достъп може само администраторът.

Кой какви кореспонденции вижда.

• Администраторът вижда всичко.
• Служителят вижда «Входящи» изцяло, а в папките «В работа» и «Изпълнени» — само кореспонденциите, където отговорник е той. Отговорник става този, който е натиснал «Вземи в работа» (или е завършил кореспонденцията без отговорник).
• Общите папки се виждат от всички или само от избрани групи — това се задава в прозореца на папката. Системните папки също могат да се скрият от групи.
• Личната папка на служителя се вижда само от него.

Самият раздел на мултичата се отваря за всички влезли, на които е разрешено неговото «Ниво на достъп» в структурата на сайта.

Ако не се получи

• Служителят не вижда кореспонденцията на колега в папка «В работа». Така е предвидено. Ако трябва да се предаде — администраторът я вижда и може да я премести.
• Служителят не вижда кореспонденциите, изпълнени от правила. Те нямат отговорник, затова в папка «Изпълнени» ги вижда само администраторът.