Как да отговорите на клиент в мултичата

1. Отворете кореспонденцията в папка «Входящи» и натиснете «Поеми». Тя ще се премести в папка «В работа», а вие ставате отговорник.
2. Натиснете «Отговори» — отдолу се появява полето за отговор.
3. Напишете текст. Готовите фрази са в бутона «Шаблони», там могат да се създават и по категории.
4. Файловете се прикрепят със кламер или с влачене направо върху полето: до 10 файла, всеки до 10 МБ. Което не е подходящо, се отхвърля с пояснение «Не е прикрепено: …».
5. Натиснете «Изпрати» или Ctrl+Enter (на Mac ⌘+Enter). Обикновеният Enter е нов ред.
6. Когато въпросът е решен — «Изпълнено». Ако клиентът после пише отново, в месинджърите и маркетплейсите ще се отвори нова заявка; отговорът на писмо се добавя към предишната кореспонденция.

Отговорът отива по същия канал, откъдето е дошло съобщението: в Telegram — в Telegram, по имейл — с писмо от свързаната пощенска кутия. Бутонът «Напиши» в колоната с папки създава ново писмо по имейл.

Прочетеното е различно за всеки. Получер ред — непрочетено за вас; колега, отворил кореспонденцията, не премахва получера при останалите. Когато някой от служителите е отговорил, съобщението се смята за прочетено при всички.

Търсенето над списъка търси по съобщения и по номер на тикет. Ако при непразно търсене преминете в друга папка, мултичатът ще попита дали да търси и там.

Ако не се получи

• Няма поле за отговор. Отговаря се само в кореспонденция «В работа»: първо «Поеми», после «Отговори».
• При плащане на Т-Банк няма бутон «Отговори». Така и трябва: това е известие от банката, няма къде да се отговори.
• Файлът е изпратен, а клиентът в WhatsApp вижда празно място. Изпращайте снимки в JPG или PNG, видео — в MP4. Останалото се изпраща като документ.