Какво е мултичат и как да започнете

1. Създайте раздел и впишете в полето «Модул» стойността multichat. Страницата работи само за влезли потребители: гостът ще види молба да влезе.
2. Отворете раздела. Отляво е колоната с папки, в средата — списъкът с кореспонденции с търсене, отдясно — отворената кореспонденция.
3. Натиснете «Добави канал» под бутона «Напиши». Докато няма канали, същият бутон пулсира направо в празния списък.
4. В прозореца «Канали на мултичата», в блока «Нов канал», изберете какво да свържете: Имейл, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, MAX, Avito, Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Т-Банк, Одноклассники или Чат на сайта. Ще се отворят настройките на този канал.
5. Попълнете ги и запазете. Новият канал сам се добавя в този мултичат, а първите съобщения се зареждат веднага или в рамките на няколко минути.

Всяко обръщение е кореспонденция (тикет със собствен номер). Новите попадат във «Входящи», оттам служителят ги поема, отговаря и ги отбелязва като изпълнени.

Прозорецът се нагажда към вас: границите между колоните и височината на полето за отговор се теглят с мишката (двоен клик върху границата връща първоначалния вид). Прозорците за настройки, «Напиши» и «Нова папка» не затварят страницата — могат да се местят за заглавната лента, да се разтягат и да се свиват. Esc затваря прозореца.

Разделите с мултичат могат да бъдат няколко — например отделен за отдела по продажби. Всеки има свой набор от канали: отметките в прозореца «Канали на мултичата» показват или скриват канала само в този раздел, като акаунтът и кореспонденцията не се изтриват.

Ако не се получи

• Няма бутон «Добави канал». Вижда го само администраторът на сайта.
• Над мултичата изчезна заглавието на раздела. Така е зададено: празните заглавие и текст не се показват, а попълнените се редактират в настройките на раздела, не с щракване върху страницата.
• Каналът е свързан, а кореспонденции няма. Проверете триъгълника «Грешки при връзките» най-долу в колоната с папки и отметката на канала в прозореца «Канали на мултичата».