Как да свържете чатовете на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет

1. В мултичата натиснете «Добавяне на канал» и изберете Ozon, Wildberries или Яндекс Маркет, после «Нова връзка».
2. Създайте ключ в кабинета на продавача:
   • Ozon — Настройки → Seller API → «Генериране на ключ», с достъп до чатовете. Въведете «Client-Id» и «Api-Key».
   • Wildberries — Профил → Настройки → Достъп до API → «Създаване на токен», категория «Чат с купувачите», без отметка «Само за четене». Поставете го в «Токен на WB API».
   • Яндекс Маркет — иконата на профила → Настройки → API и модули → «Създаване на API ключ» с достъп «Общуване с купувачите». Поставете го в «Api-Key». «ID на кабинета» е нужен само ако ключът отваря няколко кабинета.
3. Натиснете «Запазване и свързване». Мултичатът ще провери ключа и ще зареди последните чатове, а новите съобщения се взимат веднъж на минута.
4. За Ozon и Маркет може да включите мигновена доставка: копирайте адреса от блока «Мигновена доставка (по желание)» и го поставете в кабинета в push известията (API известия).

Правила на платформите. На купувача не бива да се предава телефон, имейл, връзки и да се кани извън маркетплейса. Над полето за отговор стои напомняне, а ако в отговора има контакт, мултичатът ще попита отново: «Поправяне» или «Изпращане въпреки това».

Отговорът в Ozon и Wildberries е до 1000 знака, в Маркет — до 4096. Wildberries приема файлове само JPEG, PNG и PDF.

Ако не се получи

• Грешка «Ozon отказа достъп до чатовете». Ozon отваря чатовете през API само с абонамент Premium Plus или Premium Pro.
• Грешка «WB: твърде много заявки…» или «WB ограничи заявките към чата…». «Базовият» токен има лимит една заявка на час. Създайте «Персонален» токен и го сменете в настройките.
• Wildberries спря да работи след половин година. Токенът живее до 180 дни: създайте нов и го поставете в същата връзка. Списъкът предупреждава за това предварително.