Как да настроите работно време и автоотговор в неработно време

1. Отворете «Настройки» → «Правила» → раздел «Работни дни».
2. В блока «График на работа на чатовете» задайте часовете «От … до …» (московско време) и отбележете «Почивни дни от седмицата». Отметката «Не работим в държавните празници на РФ» отчита празниците и преносите по производствения календар.
3. В блока «Календар» щракнете върху деня, за да го направите неработен или да зададете собствени часове; «Както в графика» връща обичайния режим.
4. В блока «Автоотговор в неработно време» включете «Отговаряй на клиента автоматично, когато пише в неработно време».
5. Изберете текст от «Готови шаблони…» или напишете свой. Бутоните над полето вмъкват променливи: име на клиента, начало и край на работа, работни дни, «Кога ще отговорим». По-долу се вижда предварителен преглед.
6. Задайте «Отговаряй след … секунди, ако служителят не е отговорил на съобщението» (0 — веднага) и натиснете «Запази» (или Ctrl+S).

Автоотговорът се изпраща веднъж за неработен период във всяка кореспонденция, във всички канали, освен Т-Банк и чата на организацията. Ако през времето на забавянето някой от служителите е отговорил — било от мултичата, от кабинета на маркетплейса или от телефона, — автоотговорът не се изпраща. Не се изпраща и когато кореспонденцията вече е в папка «Изпълнени» или «Кошче».

Най-горе в раздела се вижда дали в момента е работно време и кога започва следващият работен период.

Ако не се получи

• Автоотговорът не идва. Проверете дали графикът е запазен: до първото «Запази» автоотговор не се изпраща изобщо.
• В прозореца има жълто предупреждение за планировчика. Тогава автоотговорът със забавяне ще излезе само със следващото входящо съобщение. Съобщете на администратора на сървъра или задайте забавяне 0.
• Клиентът получи автоотговор веднъж, а писа три пъти. Така е предвидено — за да не бъде затрупан с еднакви съобщения.