Co vidí zaměstnanci v multichatu a jak jim zpřístupnit nastavení

← Zpět

Zaměstnanec vidí «Doručené» a své konverzace ve složkách «V řešení» a «Vyřízené». Přístup k «Nastavení» uděluje administrátor tlačítkem «Vybrat zaměstnance».

  1. Pod administrátorem otevřete «Nastavení» → «Pravidla». Nahoře je pruh «Přístup do sekce „Nastavení“».
  2. Klikněte na «Vybrat zaměstnance». Označte skupiny (jejich podskupiny získají přístup také) nebo jednotlivé lidi — vyhledávání podle jména nebo e-mailu.
  3. Klikněte na «Uložit přístup».

Označení uvidí ozubené kolo a celé okno «Nastavení»: pravidla zpracování, pracovní dny a automatickou odpověď, připojení ke ВКонтакте, Telegramu a poště. Přidávat kanály, připojovat ostatní (WhatsApp, MAX, Avito, marketplace, T-Banka, Одноклассники, chat na webu), prohlížet «Chyby připojení» a měnit samotný seznam přístupu může pouze administrátor.

Kdo jaké konverzace vidí.

  • Administrátor vidí vše.
  • Zaměstnanec vidí «Doručené» celé a ve složkách «V řešení» a «Vyřízené» — pouze konverzace, u nichž je odpovědnou osobou on. Odpovědnou osobou se stává ten, kdo klikl na «Převzít do řešení» (nebo dokončil konverzaci bez odpovědné osoby).
  • Společné složky vidí všichni nebo jen vybrané skupiny — to se nastavuje v okně složky. Systémové složky lze také skrýt před skupinami.
  • Osobní složku zaměstnance vidí pouze on.

Samotná sekce multichatu se otevře všem přihlášeným, kterým to povoluje její «Úroveň přístupu» ve struktuře webu.

Pokud to nevyšlo

  • Zaměstnanec nevidí konverzaci kolegy ve složce «V řešení». Je to záměr. Pokud ji je třeba předat, administrátor ji vidí a může ji přesunout.
  • Zaměstnanec nevidí konverzace vyřízené pravidly. Nemají odpovědnou osobu, proto je ve složce «Vyřízené» vidí pouze administrátor.
Pomohl vám článek?

Viz také

Co je multichat a jak začítMultichat shromažďuje komunikaci z messengerů, sociálních sítí, marketplace, e-mailu a chatu na webu do jednoho okna. Začněte sekcí s modulem multichat a tlačítkem «Přidat kanál».Jak odpovědět klientovi v multichatuOtevřete konverzaci, klikněte na «Převzít do práce», poté na «Odpovědět». Odeslání tlačítkem «Odeslat» nebo Ctrl+Enter, nakonec «Vyřízeno».Jak připojit Telegram, WhatsApp a MAX k multichatuTyto messengery se připojují přes QR kód: název připojení → «Uložit» → «Připojit přes QR» → naskenujete kód telefonem.Jak připojit zprávy skupiny VKontakte a OdnoklassnikiV obou případech je potřeba přístupový klíč komunity. Pro VKontakte se navíc nastavuje Callback API, Odnoklassniki se přihlásí samy.

V sekci nápovědy najdete odpovědi na často kladené otázky a užitečné návody pro práci s tvůrcem webů Site Look. Zde se můžete dozvědět, jak spravovat sekce, přidávat objekty a nastavovat web. Materiály budou užitečné pro začátečníky i zkušené uživatele. Pokud jste odpověď nenašli, obraťte se na podporu.