Jak odpovědět klientovi v multichatu

1. Otevřete konverzaci ve složce „Doručené“ a klikněte na «Převzít do práce». Přesune se do složky „V práci“ a vy se stanete odpovědnou osobou.
2. Klikněte na «Odpovědět» — dole se objeví pole odpovědi.
3. Napište text. Hotové fráze jsou pod tlačítkem «Šablony», tam je lze také vytvářet podle kategorií.
4. Soubory se připojují sponkou nebo přetažením přímo na pole: až 10 souborů, každý do 10 MB. Co nevyhovuje, se odmítne s vysvětlením „Nepřipojeno: …“.
5. Klikněte na «Odeslat» nebo Ctrl+Enter (na Macu ⌘+Enter). Obyčejný Enter je nový řádek.
6. Když je otázka vyřešena — «Vyřízeno». Pokud klient později napíše znovu, v messengerech a na marketplace se otevře nový požadavek; odpověď na e-mail se připíše do původní konverzace.

Odpověď odchází stejným kanálem, odkud zpráva přišla: do Telegramu — do Telegramu, na e-mail — e-mailem z připojené schránky. Tlačítko «Napsat» ve sloupci složek vytvoří nový e-mail.

Přečtení má každý své. Tučný řádek je pro vás nepřečtený; kolega, který konverzaci otevřel, tučné písmo ostatním nezruší. Když některý ze zaměstnanců odpověděl, zpráva se považuje za přečtenou u všech.

Vyhledávání nad seznamem hledá ve zprávách a podle čísla tiketu. Pokud s neprázdným vyhledáváním přejdete do jiné složky, multichat se zeptá, zda hledat i tam.

Pokud to nevyšlo

• Chybí pole odpovědi. Odpovídat lze jen v konverzaci „V práci“: nejprve „Převzít do práce“, potom „Odpovědět“.
• U platby T-Bank není tlačítko «Odpovědět». Tak to má být: jde o oznámení banky, není kam odpovídat.
• Soubor se odeslal, ale klient ve WhatsAppu vidí prázdné místo. Fotky posílejte v JPG nebo PNG, video v MP4. Ostatní odchází jako dokument.