Multichat a komunikace
← ZpětKonverzace z messengerů, tržišť a e-mailu v jednom okně, chat na webu.
Co je multichat a jak začítMultichat shromažďuje komunikaci z messengerů, sociálních sítí, marketplace, e-mailu a chatu na webu do jednoho okna. Začněte sekcí s modulem multichat a tlačítkem «Přidat kanál».Jak odpovědět klientovi v multichatuOtevřete konverzaci, klikněte na «Převzít do práce», poté na «Odpovědět». Odeslání tlačítkem «Odeslat» nebo Ctrl+Enter, nakonec «Vyřízeno».Jak připojit Telegram, WhatsApp a MAX k multichatuTyto messengery se připojují přes QR kód: název připojení → «Uložit» → «Připojit přes QR» → naskenujete kód telefonem.Jak připojit zprávy skupiny VKontakte a OdnoklassnikiV obou případech je potřeba přístupový klíč komunity. Pro VKontakte se navíc nastavuje Callback API, Odnoklassniki se přihlásí samy.Jak připojit chaty Ozon, Wildberries a Yandex MarketKaždý marketplace se připojuje klíčem API z prodejcovského účtu: „Přidat kanál“ → marketplace → vložit klíč → „Uložit a připojit“.Jak připojit zprávy z AvitaNejjednodušší je tlačítko „Připojit přes Avito“: přihlásíte se do účtu firmy a povolíte přístup. Druhá možnost — vlastní klíče Client ID a Client Secret.Jak připojit e-mail k multichatu„Nastavení“ → „Nastavení pošty“ → „Přidat účet“: vyberte poštovní službu, zadejte adresu a heslo aplikace, klikněte na „Ověřit“ a „Uložit“.Jak přijímat platby T-Banky do multichatuKanál „T-Bank“ zobrazuje příchozí platby na běžný účet jako zprávy: jedna konverzace na plátce. Připojuje se tokenem T-API.Jak pracovat se složkami multichatuČtyři systémové složky — Doručené, Rozpracované, Vyřízené, Koš — plus vlastní složky a podsložky. Konverzace se přesouvají přetažením nebo tlačítkem „Přesunout“.Jak automaticky třídit zprávy do složek«Nastavení» → «Pravidla»: jedno pravidlo na řádek, např. Zprávy s předmětem "SPĚCHÁ" přesouvat do složky "Důležité". Kontrola tlačítkem «Otestovat».Jak nastavit pracovní dobu a automatickou odpověď mimo pracovní dobu«Nastavení» → «Pravidla» → záložka «Pracovní dny»: hodiny, dny volna, svátky a text automatické odpovědi. Dokud nekliknete na «Uložit», automatická odpověď se neodesílá.Co vidí zaměstnanci v multichatu a jak jim zpřístupnit nastaveníZaměstnanec vidí «Doručené» a své konverzace ve složkách «V řešení» a «Vyřízené». Přístup k «Nastavení» uděluje administrátor tlačítkem «Vybrat zaměstnance».Jak umístit online chat na svůj webV multichatu vytvořte kanál «Chat na webu», zkopírujte kód pro vložení a přidejte jej na všechny stránky webu. Konverzace s návštěvníky přijdou do multichatu.Jak zobrazit počet nepřečtených zpráv v nabídcePřidejte do struktury položku s modulem informer_multichat — v nabídce se objeví ikona s červeným číslem nepřečtených konverzací, vedoucí do multichatu.Jak zřídit interní chat pro zaměstnanceSekce s modulem chat nabízí „Společný chat“ pro všechny uživatele webu a soukromou konverzaci dvou lidí. Stejná konverzace je v multichatu vidět jako „Chat organizace“.Jak v interním chatu odeslat soubor, odpovědět s citací nebo přeposlat zprávuSoubory — sponkou, přetažením nebo Ctrl+V. Pravé tlačítko myši na zprávě (nebo ⋮, nebo dlouhé stisknutí na telefonu) otevře nabídku: odpovědět, přeposlat, upravit, smazat.
V sekci nápovědy najdete odpovědi na často kladené otázky a užitečné návody pro práci s tvůrcem webů Site Look. Zde se můžete dozvědět, jak spravovat sekce, přidávat objekty a nastavovat web. Materiály budou užitečné pro začátečníky i zkušené uživatele. Pokud jste odpověď nenašli, obraťte se na podporu.