Jak připojit chaty Ozon, Wildberries a Yandex Market

1. V multichatu klikněte na „Přidat kanál“ a vyberte Ozon, Wildberries nebo Yandex Market, poté „Nové připojení“.
2. Vytvořte klíč v prodejcovském účtu:
   • Ozon — Nastavení → Seller API → „Vygenerovat klíč“, s přístupem k chatům. Zadejte „Client-Id“ a „Api-Key“.
   • Wildberries — Profil → Nastavení → Přístup k API → „Vytvořit token“, kategorie „Chat s kupujícími“, bez zaškrtnutí „Pouze pro čtení“. Vložte do pole „Token WB API“.
   • Yandex Market — ikona profilu → Nastavení → API a moduly → „Vytvořit API klíč“ s přístupem „Komunikace s kupujícími“. Vložte do pole „Api-Key“. „ID účtu“ je potřeba, jen pokud klíč otevírá několik účtů.
3. Klikněte na „Uložit a připojit“. Multichat klíč ověří a načte poslední chaty, nové zprávy se pak stahují jednou za minutu.
4. U Ozonu a Marketu lze zapnout okamžité doručování: zkopírujte adresu z bloku „Okamžité doručování (volitelné)“ a vložte ji v účtu do push oznámení (API oznámení).

Pravidla platforem. Kupujícímu nelze předávat telefon, e-mail, odkazy ani ho zvát mimo marketplace. Nad polem pro odpověď je zobrazeno upozornění, a pokud se v odpovědi najde kontakt, multichat se zeptá znovu: „Opravit“ nebo „Odeslat přesto“.

Odpověď v Ozonu a Wildberries — do 1000 znaků, v Marketu — do 4096. Wildberries přijímá soubory pouze JPEG, PNG a PDF.

Pokud se to nepodařilo

• Chyba „Ozon odepřel přístup k chatům“. Chaty přes API Ozon zpřístupňuje jen s předplatným Premium Plus nebo Premium Pro.
• Chyba „WB: příliš mnoho požadavků…“ nebo „WB omezil požadavky na chat…“. „Základní“ token má limit jeden požadavek za hodinu. Vytvořte „Osobní“ token a vyměňte jej v nastavení.
• Wildberries po půl roce přestal fungovat. Token platí až 180 dní: vytvořte nový a vložte jej do stejného připojení. Seznam na to upozorní předem.