Jak nastavit pracovní dobu a automatickou odpověď mimo pracovní dobu

1. Otevřete «Nastavení» → «Pravidla» → záložku «Pracovní dny».
2. V bloku «Pracovní doba chatů» nastavte hodiny «Od … do …» (moskevský čas) a označte «Dny volna v týdnu». Zaškrtnutí «Nepracujeme o státních svátcích RF» zohlední svátky a přesuny podle výrobního kalendáře.
3. V bloku «Kalendář» klikněte na den, abyste jej učinili nepracovním nebo mu nastavili vlastní hodiny; «Jako v rozvrhu» vrátí běžný režim.
4. V bloku «Automatická odpověď mimo pracovní dobu» zapněte «Automaticky odpovídat klientovi, když píše mimo pracovní dobu».
5. Vyberte text z «Hotové šablony…» nebo napište vlastní. Tlačítka nad polem vkládají proměnné: jméno klienta, začátek a konec práce, pracovní dny, «Kdy odpovíme». Níže je vidět náhled.
6. Nastavte «Odpovědět po … sekundách, pokud zaměstnanec na zprávu neodpověděl» (0 — okamžitě) a klikněte na «Uložit» (nebo Ctrl+S).

Automatická odpověď se odešle jednou za nepracovní období do každé konverzace, ve všech kanálech kromě T-Banky a chatu organizace. Pokud během prodlevy někdo ze zaměstnanců odpověděl — ať z multichatu, z kabinetu marketplace nebo z telefonu — automatická odpověď se neodešle. Neodešle se ani tehdy, když je konverzace už ve složce «Vyřízené» nebo «Koš».

Nahoře na záložce je vidět, zda je právě pracovní doba a kdy začne další pracovní období.

Pokud to nevyšlo

• Automatická odpověď nechodí. Zkontrolujte, že je rozvrh uložen: před prvním kliknutím na «Uložit» se automatická odpověď neodesílá vůbec.
• V okně je žluté upozornění na plánovač. Automatická odpověď s prodlevou pak odejde až s další příchozí zprávou. Informujte administrátora serveru nebo nastavte prodlevu 0.
• Klient dostal automatickou odpověď jednou, ale napsal třikrát. Je to záměr — aby nebyl zasypán stejnými zprávami.