So verbinden Sie Ozon-, Wildberries- und Yandex-Markt-Chats

← Zurück

Jeder Marktplatz wird mit einem API-Schlüssel aus dem Verkäuferkonto verbunden: „Kanal hinzufügen“ → Marktplatz → Schlüssel einfügen → „Speichern und verbinden“.

  1. Klicken Sie im Multichat auf „Kanal hinzufügen“ und wählen Sie Ozon, Wildberries oder Yandex Markt, dann „Neue Verbindung“.
  2. Erstellen Sie einen Schlüssel im Verkäuferkonto:
    • Ozon – Einstellungen → Seller API → „Schlüssel generieren“ mit Zugriff auf Chats. Geben Sie „Client-Id“ und „Api-Key“ ein.
    • Wildberries – Profil → Einstellungen → API-Zugriff → „Token erstellen“, Kategorie „Chat mit Käufern“, ohne Häkchen bei „Nur Lesen“. Fügen Sie ihn in „WB-API-Token“ ein.
    • Yandex Markt – Profilsymbol → Einstellungen → API und Module → „API-Schlüssel erstellen“ mit Zugriff „Kommunikation mit Käufern“. Fügen Sie ihn in „Api-Key“ ein. „Konto-ID“ wird nur benötigt, wenn der Schlüssel mehrere Konten öffnet.
  3. Klicken Sie auf „Speichern und verbinden“. Der Multichat prüft den Schlüssel und lädt die letzten Chats; danach werden neue Nachrichten jede Minute abgerufen.
  4. Für Ozon und Markt kann die Sofortzustellung aktiviert werden: Kopieren Sie die Adresse aus dem Block „Sofortzustellung (optional)“ und fügen Sie sie im Konto in die Push-Benachrichtigungen (API-Benachrichtigungen) ein.

Plattformregeln. Dem Käufer dürfen keine Telefonnummer, E-Mail, Links übermittelt und er darf nicht außerhalb des Marktplatzes angesprochen werden. Über dem Antwortfeld steht ein Hinweis, und wenn in der Antwort ein Kontakt gefunden wird, fragt der Multichat nach: „Korrigieren“ oder „Trotzdem senden“.

Antwort bei Ozon und Wildberries – bis zu 1000 Zeichen, bei Markt – bis zu 4096. Wildberries akzeptiert nur Dateien im Format JPEG, PNG und PDF.

Wenn es nicht geklappt hat

  • Fehler „Ozon verweigerte den Zugriff auf Chats“. Chats über die Ozon-API werden nur mit einem Premium-Plus- oder Premium-Pro-Abonnement geöffnet.
  • Fehler „WB: zu viele Anfragen…“ oder „WB hat Anfragen an den Chat eingeschränkt…“. Das „Basis“-Token hat ein Limit von einer Anfrage pro Stunde. Erstellen Sie ein „Persönliches“ Token und ersetzen Sie es in den Einstellungen.
  • Wildberries funktionierte nach einem halben Jahr nicht mehr. Das Token ist bis zu 180 Tage gültig: Erstellen Sie ein neues und fügen Sie es in dieselbe Verbindung ein. Die Liste warnt vorab davor.
Hat der Artikel geholfen?

Siehe auch

Was ist ein Multichat und wie beginnt manDer Multichat sammelt die Korrespondenz aus Messengern, sozialen Netzwerken, Marktplätzen, E-Mail und dem Chat auf der Website in einem Fenster. Beginnen Sie mit dem Bereich mit de…Wie man einem Kunden im Multichat antwortetÖffnen Sie die Konversation, klicken Sie auf „In Bearbeitung nehmen“, dann auf „Antworten“. Senden mit der Schaltfläche „Senden“ oder Strg+Enter, am Ende „Erledigt“.Wie man Telegram, WhatsApp und MAX mit dem Multichat verbindetDiese Messenger werden per QR-Code verbunden: Verbindungsname → „Speichern“ → „Per QR verbinden“ → Code mit dem Telefon scannen.Wie man Nachrichten der VKontakte- und Odnoklassniki-Gruppe verbindetIn beiden Fällen wird ein Zugriffsschlüssel der Community benötigt. Für VKontakte wird zusätzlich die Callback-API eingerichtet, Odnoklassniki abonnieren selbst.

Im Hilfebereich finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und nützliche Anleitungen zur Arbeit mit dem Website-Baukasten Site Look. Hier erfahren Sie, wie Sie Bereiche verwalten, Objekte hinzufügen und die Website anpassen. Die Materialien sind sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Nutzer nützlich. Wenn Sie keine Antwort gefunden haben, wenden Sie sich an den Support.