Was ist ein Multichat und wie beginnt man

1. Erstellen Sie einen Bereich und tragen Sie im Feld „Modul“ den Wert multichat ein. Die Seite funktioniert nur für angemeldete Benutzer: Ein Gast sieht die Aufforderung, sich anzumelden.
2. Öffnen Sie den Bereich. Links ist die Spalte der Ordner, in der Mitte die Liste der Konversationen mit Suche, rechts die geöffnete Konversation.
3. Klicken Sie auf „Kanal hinzufügen“ unter der Schaltfläche „Schreiben“. Solange keine Kanäle vorhanden sind, pulsiert dieselbe Schaltfläche direkt in der leeren Liste.
4. Wählen Sie im Fenster „Multichat-Kanäle“, im Block „Neuer Kanal“, aus, was verbunden werden soll: E-Mail, VKontakte, Telegram, WhatsApp, MAX, Avito, Ozon, Wildberries, Yandex Markt, T-Bank, Odnoklassniki oder Chat auf der Website. Die Einstellungen dieses Kanals öffnen sich.
5. Füllen Sie sie aus und speichern Sie. Der neue Kanal wird automatisch zu diesem Multichat hinzugefügt, und die ersten Nachrichten werden sofort oder innerhalb von ein paar Minuten abgerufen.

Jede Anfrage ist eine Konversation (ein Ticket mit eigener Nummer). Neue gelangen in den „Posteingang“, von dort nimmt ein Mitarbeiter sie in Bearbeitung, antwortet und markiert sie als erledigt.

Das Fenster passt sich an Sie an: Die Grenzen zwischen den Spalten und die Höhe des Antwortfelds lassen sich mit der Maus ziehen (Doppelklick auf die Grenze stellt den vorherigen Zustand wieder her). Einstellungsfenster, „Schreiben“ und „Neuer Ordner“ schließen die Seite nicht — sie können an der Kopfzeile verschoben, vergrößert und minimiert werden. Esc schließt das Fenster.

Es kann mehrere Bereiche mit Multichat geben — zum Beispiel einen separaten für die Verkaufsabteilung. Jeder hat seinen eigenen Satz von Kanälen: Häkchen im Fenster „Multichat-Kanäle“ zeigen oder verbergen einen Kanal nur in diesem Bereich; das Konto und die Konversation werden dabei nicht gelöscht.

Wenn es nicht geklappt hat

• Die Schaltfläche „Kanal hinzufügen“ fehlt. Sie wird nur vom Website-Administrator gesehen.
• Über dem Multichat ist die Bereichsüberschrift verschwunden. Das ist beabsichtigt: Leere Überschrift und Text werden nicht ausgegeben, und ausgefüllte werden in den Bereichseinstellungen bearbeitet, nicht durch Klicken auf der Seite.
• Der Kanal ist verbunden, aber es gibt keine Konversationen. Prüfen Sie das Dreieck „Verbindungsfehler“ unten in der Ordnerspalte und das Häkchen des Kanals im Fenster „Multichat-Kanäle“.