So stellen Sie Arbeitszeiten und Autoantwort außerhalb der Arbeitszeit ein

1. Öffnen Sie „Einstellungen“ → „Regeln“ → Registerkarte „Arbeitstage“.
2. Legen Sie im Block „Arbeitszeiten der Chats“ die Zeiten „Von … bis …“ fest (Moskauer Zeit) und markieren Sie „Wochentage als Ruhetage“. Das Kontrollkästchen „Wir arbeiten nicht an staatlichen Feiertagen der RF“ berücksichtigt Feiertage und Verschiebungen nach dem Produktionskalender.
3. Klicken Sie im Block „Kalender“ auf einen Tag, um ihn als arbeitsfrei zu markieren oder eigene Zeiten festzulegen; „Wie im Zeitplan“ stellt den normalen Modus wieder her.
4. Aktivieren Sie im Block „Autoantwort außerhalb der Arbeitszeit“ die Option „Dem Kunden automatisch antworten, wenn er außerhalb der Arbeitszeit schreibt“.
5. Wählen Sie einen Text aus „Vorlagen…“ oder schreiben Sie Ihren eigenen. Die Schaltflächen über dem Feld fügen Variablen ein: Kundenname, Arbeitsbeginn und -ende, Arbeitstage, „Wann wir antworten“. Darunter wird eine Vorschau angezeigt.
6. Legen Sie „Antworten nach … Sekunden, wenn der Mitarbeiter nicht auf die Nachricht geantwortet hat“ fest (0 – sofort) und klicken Sie auf „Speichern“ (oder Strg+S).

Die Autoantwort wird einmal pro Nichtarbeitszeitraum in jede Konversation gesendet, in allen Kanälen außer T-Bank und dem Organisationschat. Wenn während der Verzögerung ein Mitarbeiter geantwortet hat – sei es aus dem Multichat, aus dem Marktplatz-Konto oder vom Telefon – wird die Autoantwort nicht gesendet. Sie wird auch nicht gesendet, wenn die Konversation bereits im Ordner „Erledigt“ oder „Papierkorb“ liegt.

Oben auf der Registerkarte wird angezeigt, ob gerade Arbeitszeit ist und wann der nächste Arbeitszeitraum beginnt.

Wenn es nicht geklappt hat

• Autoantwort kommt nicht an. Prüfen Sie, ob der Zeitplan gespeichert wurde: Vor dem ersten „Speichern“ wird überhaupt keine Autoantwort gesendet.
• Im Fenster erscheint eine gelbe Warnung zum Planer. Die Autoantwort mit Verzögerung wird dann erst mit der nächsten eingehenden Nachricht gesendet. Informieren Sie den Serveradministrator oder setzen Sie die Verzögerung auf 0.
• Der Kunde hat die Autoantwort einmal erhalten, obwohl er dreimal geschrieben hat. Das ist so gewollt – damit er nicht mit identischen Nachrichten überschüttet wird.