Ce que voient les collaborateurs dans le multichat et comment leur ouvrir les paramètres

1. Connecté en tant qu'administrateur, ouvrez «Paramètres» → «Règles». En haut se trouve la bande «Accès à la section «Paramètres»».
2. Cliquez sur «Sélectionner des collaborateurs». Cochez des groupes (leurs sous-groupes recevront aussi l'accès) ou des personnes précises — recherche par nom ou e-mail.
3. Cliquez sur «Enregistrer l'accès».

Les personnes cochées verront l'engrenage et toute la fenêtre «Paramètres» : règles de traitement, jours ouvrés et réponse automatique, connexions VKontakte, Telegram et e-mail. Seul l'administrateur peut ajouter des canaux, connecter les autres (WhatsApp, MAX, Avito, places de marché, T-Bank, Odnoklassniki, chat sur le site), consulter les «Erreurs de connexion» et modifier la liste d'accès elle-même.

Qui voit quelles conversations.

• L'administrateur voit tout.
• Le collaborateur voit la «Boîte de réception» en entier et, dans les dossiers «En cours» et «Terminées», uniquement les conversations dont il est le responsable. Devient responsable celui qui a cliqué sur «Prendre en charge» (ou qui a terminé une conversation sans responsable).
• Les dossiers communs sont visibles par tous ou seulement par les groupes sélectionnés — cela se définit dans la fenêtre du dossier. Les dossiers système peuvent aussi être fermés à certains groupes.
• Le dossier personnel d'un collaborateur n'est visible que par lui.

La section multichat elle-même s'ouvre à toute personne connectée dont le «Niveau d'accès» dans la structure du site l'autorise.

Si cela n'a pas fonctionné

• Le collaborateur ne voit pas la conversation d'un collègue dans le dossier «En cours». C'est voulu. S'il faut la transférer, l'administrateur la voit et peut la déplacer.
• Le collaborateur ne voit pas les conversations terminées par les règles. Elles n'ont pas de responsable ; dans le dossier «Terminées», seul l'administrateur les voit.