Qu'est-ce que le multichat et comment commencer

1. Créez une section et saisissez la valeur multichat dans le champ «Module». La page ne fonctionne que pour les utilisateurs connectés : un invité verra une invitation à se connecter.
2. Ouvrez la section. À gauche — la colonne des dossiers, au centre — la liste des conversations avec la recherche, à droite — la conversation ouverte.
3. Cliquez sur «Ajouter un canal» sous le bouton «Écrire». Tant qu'il n'y a aucun canal, le même bouton pulse directement dans la liste vide.
4. Dans la fenêtre «Canaux du multichat», dans le bloc «Nouveau canal», choisissez ce que vous souhaitez connecter : E-mail, VKontakte, Telegram, WhatsApp, MAX, Avito, Ozon, Wildberries, Yandex Market, T-Bank, Odnoklassniki ou Chat sur le site. Les paramètres de ce canal s'ouvriront.
5. Remplissez-les et enregistrez. Le nouveau canal sera ajouté automatiquement à ce multichat, et les premiers messages seront récupérés immédiatement ou en quelques minutes.

Chaque demande est une conversation (un ticket avec son propre numéro). Les nouvelles arrivent dans «Boîte de réception», d'où un collaborateur les prend en charge, répond et les marque comme traitées.

La fenêtre s'adapte à vous : les bordures entre les colonnes et la hauteur du champ de réponse se déplacent à la souris (un double-clic sur la bordure rétablit l'état d'origine). Les fenêtres de paramètres, «Écrire» et «Nouveau dossier» ne ferment pas la page — on peut les déplacer par l'en-tête, les redimensionner et les réduire. Échap ferme la fenêtre.

Il peut y avoir plusieurs sections avec un multichat — par exemple, une distincte pour le service commercial. Chacune a son propre ensemble de canaux : les cases dans la fenêtre «Canaux du multichat» affichent ou masquent un canal uniquement dans cette section, sans supprimer le compte ni les conversations.

Si cela n'a pas fonctionné

• Pas de bouton «Ajouter un canal». Seul l'administrateur du site le voit.
• Le titre de la section a disparu au-dessus du multichat. C'est voulu : un titre et un texte vides ne sont pas affichés, et ceux qui sont remplis se modifient dans les paramètres de la section, pas par un clic sur la page.
• Le canal est connecté, mais il n'y a pas de conversations. Vérifiez le triangle «Erreurs de connexion» en bas de la colonne des dossiers et la case du canal dans la fenêtre «Canaux du multichat».