Multichat et communication
← RetourMessages des messageries, des places de marché et de la messagerie e-mail dans une seule fenêtre, chat sur le site.
Qu'est-ce que le multichat et comment commencerLe multichat rassemble en une seule fenêtre les conversations des messageries, réseaux sociaux, places de marché, e-mails et du chat du site. Commencez par une section dotée du mod…Comment répondre à un client dans le multichatOuvrez la conversation, cliquez sur «Prendre en charge», puis sur «Répondre». Envoi avec le bouton «Envoyer» ou Ctrl+Entrée, et à la fin — «Traité».Comment connecter Telegram, WhatsApp et MAX au multichatCes messageries se connectent par code QR : nom de la connexion → «Enregistrer» → «Connecter par QR» → scannez le code avec votre téléphone.Comment connecter les messages d'un groupe VKontakte et OdnoklassnikiDans les deux cas, une clé d'accès de la communauté est nécessaire. Pour VKontakte, il faut en plus configurer l'API Callback ; Odnoklassniki s'abonne automatiquement.Comment connecter les chats Ozon, Wildberries et Yandex MarketChaque marketplace se connecte avec une clé API issue de l'espace vendeur : «Ajouter un canal» → marketplace → coller la clé → «Enregistrer et connecter».Comment connecter les messages d'AvitoLe plus simple — le bouton «Connecter via Avito» : connectez-vous au compte de l'entreprise et autorisez l'accès. Autre option — vos propres clés Client ID et Client Secret.Comment connecter la messagerie e-mail au multichat«Paramètres» → «Paramètres de messagerie» → «Ajouter un compte» : choisissez le service de messagerie, saisissez l'adresse et le mot de passe d'application, cliquez sur «Vérifier»…Comment recevoir les paiements de T-Bank dans le multichatLe canal «T-Bank» affiche les encaissements sur le compte courant sous forme de messages : une conversation par payeur. Il se connecte avec un jeton T-API.Comment travailler avec les dossiers du multichatQuatre dossiers système — Boîte de réception, En cours, Terminées, Corbeille — plus vos propres dossiers et sous-dossiers. Les conversations se déplacent par glisser-déposer ou ave…Comment classer automatiquement les messages dans des dossiers«Paramètres» → «Règles» : une règle par ligne, par exemple Déplacer les messages ayant pour objet "URGENT" vers le dossier "Importants". Vérification avec le bouton «Tester».Comment configurer les horaires de travail et la réponse automatique hors des heures ouvrées«Paramètres» → «Règles» → onglet «Jours ouvrés» : heures, jours de repos, jours fériés et texte de la réponse automatique. Tant que «Enregistrer» n'est pas cliqué, la réponse autom…Ce que voient les collaborateurs dans le multichat et comment leur ouvrir les paramètresLe collaborateur voit la «Boîte de réception» et ses propres conversations dans les dossiers «En cours» et «Terminées». L'accès aux «Paramètres» est accordé par l'administrateur av…Comment installer un chat en ligne sur votre siteDans le multichat, créez le canal «Chat sur le site», copiez le code d'intégration et ajoutez-le sur toutes les pages du site. La conversation avec les visiteurs arrivera dans le m…Comment afficher le nombre de messages non lus dans le menuAjoutez à la structure un élément avec le module informer_multichat — une icône avec le nombre rouge de conversations non lues apparaîtra dans le menu et mènera au multichat.Comment mettre en place une messagerie interne pour les employésUne rubrique avec le module chat offre un « Chat général » pour tous les utilisateurs du site et des conversations privées à deux. Cette même conversation est visible dans le multi…Comment envoyer un fichier, répondre avec une citation ou transférer un message dans la messagerie interneFichiers — avec le trombone, par glisser-déposer ou Ctrl+V. Un clic droit sur le message (ou ⋮, ou un appui long sur téléphone) ouvre le menu : répondre, transférer, modifier, supp…
Dans la section d'aide, vous trouverez des réponses aux questions fréquentes et des instructions utiles pour utiliser le constructeur de sites Site Look. Vous pouvez y apprendre comment gérer les sections, ajouter des objets et configurer le site. Les contenus seront utiles aux débutants comme aux utilisateurs expérimentés. Si vous ne trouvez pas de réponse, contactez le support.