Comment connecter les chats Ozon, Wildberries et Yandex Market

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Chaque marketplace se connecte avec une clé API issue de l'espace vendeur : «Ajouter un canal» → marketplace → coller la clé → «Enregistrer et connecter».

  1. Dans le multichat, cliquez sur «Ajouter un canal» et choisissez Ozon, Wildberries ou Yandex Market, puis «Nouvelle connexion».
  2. Créez une clé dans l'espace vendeur :
    • Ozon — Paramètres → Seller API → «Générer une clé», avec accès aux chats. Renseignez «Client-Id» et «Api-Key».
    • Wildberries — Profil → Paramètres → Accès à l'API → «Créer un jeton», catégorie «Chat avec les acheteurs», sans cocher «Lecture seule». Collez-le dans «Jeton WB API».
    • Yandex Market — icône du profil → Paramètres → API et modules → «Créer une clé API» avec l'accès «Communication avec les acheteurs». Collez-la dans «Api-Key». L'«ID de l'espace» n'est nécessaire que si la clé ouvre plusieurs espaces.
  3. Cliquez sur «Enregistrer et connecter». Le multichat vérifiera la clé et chargera les derniers chats ; ensuite, les nouveaux messages sont récupérés une fois par minute.
  4. Pour Ozon et Market, vous pouvez activer la livraison instantanée : copiez l'adresse du bloc «Livraison instantanée (facultatif)» et collez-la dans l'espace vendeur, dans les notifications push (notifications API).

Règles des plateformes. Il est interdit de transmettre à l'acheteur un téléphone, un e-mail, des liens ou de l'inciter à poursuivre hors de la marketplace. Un rappel s'affiche au-dessus du champ de réponse, et si la réponse contient une coordonnée, le multichat demandera confirmation : «Corriger» ou «Envoyer quand même».

Réponse dans Ozon et Wildberries — jusqu'à 1000 caractères, dans Market — jusqu'à 4096. Wildberries n'accepte que les fichiers JPEG, PNG et PDF.

En cas d'échec

  • Erreur «Ozon a refusé l'accès aux chats». Ozon n'ouvre les chats via l'API qu'avec un abonnement Premium Plus ou Premium Pro.
  • Erreur «WB : trop de requêtes…» ou «WB a limité les requêtes au chat…». Le jeton «Basique» est limité à une requête par heure. Créez un jeton «Personnel» et remplacez-le dans les paramètres.
  • Wildberries a cessé de fonctionner au bout de six mois. Le jeton est valable jusqu'à 180 jours : créez-en un nouveau et collez-le dans la même connexion. La liste vous en avertit à l'avance.
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