Comment classer automatiquement les messages dans des dossiers

1. Ouvrez «Paramètres» → «Règles», onglet «Règles de traitement des messages».
2. Dans le champ «Éditeur de règles», écrivez une règle par ligne. Les lignes commençant par // sont des commentaires.
3. Cliquez sur «Tester» : au-dessus des boutons s'affiche la liste des conversations du dossier «Boîte de réception» que les règles déplaceraient — rien n'est déplacé pour autant.
4. Cliquez sur «Enregistrer». Pour classer ce qui se trouve déjà dans le dossier «Boîte de réception», cliquez sur «Exécuter les règles».

La condition (ce que l'on recherche) est l'une des suivantes :

• Сообщения от "ivan@mail.ru" — l'expéditeur contient le texte ;
• Сообщения с окончанием на "@bk.ru" — l'adresse se termine par ;
• Сообщения с темой "СРОЧНО", Сообщения содержащие в теле "оплата" ;
• Сообщения из канала "ВКонтакте" — conviennent aussi Telegram, WhatsApp, Avito, Ozon, Wildberries, Yandex Market, T-Bank, Odnoklassniki, MAX, «Site».

L'action est перемещать в папку "Заказы", удалять в корзину ou перемещать в "Выполненные". Exemple : Сообщения из канала "Avito" перемещать в папку "Авито".

Si plusieurs règles correspondent, c'est la dernière qui s'applique. Le nom du dossier s'écrit exactement comme dans la colonne — la liste se trouve sous l'éditeur, «Dossiers disponibles».

Il existe aussi un «Éditeur simple» — les mêmes règles sous forme de formulaire : «L'expéditeur contient», «L'objet contient», «Canal», puis «Déplacer vers le dossier» ou «Changer le statut».

Si cela n'a pas fonctionné

• La règle ne s'est pas appliquée à la réponse d'un client. Les règles vérifient le premier message d'une nouvelle conversation ; les messages suivants vont dans la même conversation (pour les paiements T-Bank, chaque paiement).
• «Dossier introuvable». Le nom entre guillemets ne correspond pas au nom réel — comparez avec la liste «Dossiers disponibles».
• La règle ne déplace pas vers le dossier «En cours». C'est voulu : seule une personne peut prendre une conversation en charge.