Comment configurer les horaires de travail et la réponse automatique hors des heures ouvrées

1. Ouvrez «Paramètres» → «Règles» → l'onglet «Jours ouvrés».
2. Dans le bloc «Horaires de travail des chats», définissez les heures «De … à …» (heure de Moscou) et cochez «Jours de repos de la semaine». La case «Ne pas travailler les jours fériés officiels de la Fédération de Russie» tient compte des jours fériés et des reports selon le calendrier de production.
3. Dans le bloc «Calendrier», cliquez sur un jour pour le rendre non ouvré ou lui attribuer ses propres heures ; «Comme dans l'horaire» rétablit le mode habituel.
4. Dans le bloc «Réponse automatique hors des heures ouvrées», activez «Répondre automatiquement au client lorsqu'il écrit en dehors des heures ouvrées».
5. Choisissez un texte dans «Modèles prêts à l'emploi…» ou rédigez le vôtre. Les boutons au-dessus du champ insèrent des variables : nom du client, début et fin du travail, jours ouvrés, «Quand nous répondrons». En dessous, un aperçu est affiché.
6. Définissez «Répondre au bout de … secondes si aucun collaborateur n'a répondu au message» (0 — immédiatement) et cliquez sur «Enregistrer» (ou Ctrl+S).

La réponse automatique est envoyée une seule fois par période non ouvrée dans chaque conversation, dans tous les canaux, sauf T-Bank et le chat de l'organisation. Si, pendant le délai, un collaborateur a répondu — que ce soit depuis le multichat, depuis l'espace vendeur de la place de marché ou depuis un téléphone —, la réponse automatique n'est pas envoyée. Elle n'est pas non plus envoyée lorsque la conversation se trouve déjà dans le dossier «Terminées» ou «Corbeille».

En haut de l'onglet, vous voyez si l'on est actuellement en période ouvrée et quand commencera la prochaine période de travail.

Si cela n'a pas fonctionné

• La réponse automatique n'arrive pas. Vérifiez que l'horaire est enregistré : avant le premier «Enregistrer», la réponse automatique n'est pas envoyée du tout.
• Un avertissement jaune concernant le planificateur s'affiche dans la fenêtre. La réponse automatique différée ne partira alors qu'avec le prochain message entrant. Informez l'administrateur du serveur ou réglez le délai sur 0.
• Le client a reçu une seule réponse automatique alors qu'il a écrit trois fois. C'est voulu — pour ne pas le submerger de messages identiques.