Cosa vedono i dipendenti nella multichat e come aprire loro le impostazioni

1. Dall'account dell'amministratore apri «Impostazioni» → «Regole». In alto c'è la barra «Accesso alla sezione «Impostazioni»».
2. Fai clic su «Seleziona dipendenti». Contrassegna i gruppi (anche i loro sottogruppi otterranno l'accesso) o singole persone — ricerca per nome o e-mail.
3. Fai clic su «Salva accesso».

Chi è stato selezionato vedrà l'ingranaggio e l'intera finestra «Impostazioni»: regole di elaborazione, giorni lavorativi e risposta automatica, connessioni di VKontakte, Telegram e posta. Aggiungere canali, collegare gli altri (WhatsApp, MAX, Avito, marketplace, T-Bank, Odnoklassniki, chat sul sito), vedere gli «Errori di connessione» e modificare l'elenco stesso degli accessi può farlo solo l'amministratore.

Chi vede quali conversazioni.

• L'amministratore vede tutto.
• Il dipendente vede «Posta in arrivo» per intero, mentre nelle cartelle «In lavorazione» e «Completate» solo le conversazioni di cui è responsabile. Diventa responsabile chi ha fatto clic su «Prendi in carico» (o ha completato la conversazione senza un responsabile).
• Le cartelle condivise le vedono tutti o solo i gruppi selezionati — questo si imposta nella finestra della cartella. Anche le cartelle di sistema possono essere chiuse ai gruppi.
• La cartella personale di un dipendente la vede solo lui.

La sezione multichat stessa si apre a tutti gli utenti autenticati a cui è consentito il suo «Livello di accesso» nella struttura del sito.

Se non ha funzionato

• Il dipendente non vede la conversazione di un collega nella cartella «In lavorazione». È voluto. Se occorre passarla, l'amministratore la vede e può spostarla.
• Il dipendente non vede le conversazioni completate dalle regole. Non hanno un responsabile, quindi nella cartella «Completate» le vede solo l'amministratore.