Multichat e comunicazione
← IndietroConversazioni da messenger, marketplace e posta in un'unica finestra, chat sul sito.
Cos'è la multichat e come iniziareLa multichat riunisce in un'unica finestra la corrispondenza di messenger, social network, marketplace, posta e chat del sito. Iniziate da una sezione con il modulo multichat e dal…Come rispondere a un cliente nella multichatAprite la conversazione, cliccate su «Prendi in carico», poi su «Rispondi». Invio con il pulsante «Invia» o con Ctrl+Invio, alla fine — «Completato».Come collegare Telegram, WhatsApp e MAX alla multichatQuesti messenger si collegano con un codice QR: nome della connessione → «Salva» → «Collega via QR» → scansionate il codice con il telefono.Come collegare i messaggi del gruppo di VKontakte e OdnoklassnikiIn entrambi serve la chiave di accesso della community. Per VKontakte va configurata anche la Callback API, Odnoklassniki si iscrive da solo.Come collegare le chat di Ozon, Wildberries e Yandex MarketOgni marketplace si collega con una chiave API dall'area venditore: «Aggiungi canale» → marketplace → incolla la chiave → «Salva e collega».Come collegare i messaggi di AvitoIl modo più semplice è il pulsante «Collega tramite Avito»: accedi all'account dell'azienda e consenti l'accesso. In alternativa, usa le tue chiavi Client ID e Client Secret.Come collegare la posta alla chat multicanale«Impostazioni» → «Impostazioni posta» → «Aggiungi account»: scegli il servizio di posta, inserisci indirizzo e password per app, premi «Verifica» e «Salva».Come ricevere i pagamenti di T-Bank nella chat multicanaleIl canale «T-Bank» mostra gli accrediti sul conto corrente come messaggi: una conversazione per ciascun pagatore. Si collega con il token T-API.Come lavorare con le cartelle della chat multicanaleQuattro cartelle di sistema — In arrivo, In lavorazione, Completate, Cestino — più cartelle e sottocartelle personali. Le conversazioni si spostano trascinandole o con il pulsante…Come smistare automaticamente i messaggi nelle cartelle«Impostazioni» → «Regole»: una riga per regola, ad esempio Messaggi con oggetto "URGENTE" sposta nella cartella "Importanti". La verifica si fa con il pulsante «Testa».Come impostare l'orario di lavoro e la risposta automatica fuori orario«Impostazioni» → «Regole» → scheda «Giorni lavorativi»: ore, giorni di riposo, festività e testo della risposta automatica. Finché non si fa clic su «Salva», la risposta automatica…Cosa vedono i dipendenti nella multichat e come aprire loro le impostazioniIl dipendente vede «Posta in arrivo» e le proprie conversazioni nelle cartelle «In lavorazione» e «Completate». L'accesso alle «Impostazioni» lo concede l'amministratore con il pul…Come mettere la chat online sul proprio sitoNella multichat crea il canale «Chat sul sito», copia il codice di inserimento e aggiungilo a tutte le pagine del sito. La conversazione con i visitatori arriverà nella multichat.Come mostrare il numero di messaggi non letti nel menuAggiungi alla struttura una voce con il modulo informer_multichat — nel menu comparirà un'icona con il numero rosso di conversazioni non lette, che porta alla multichat.Come organizzare una chat interna per i dipendentiLa sezione con il modulo chat offre la «Chat generale» per tutti gli utenti del sito e la conversazione privata tra due persone. Questa stessa conversazione è visibile nella multic…Come inviare un file, rispondere con una citazione o inoltrare un messaggio nella chat internaFile — con la graffetta, trascinando o con Ctrl+V. Il tasto destro del mouse sul messaggio (o ⋮, o la pressione prolungata sul telefono) apre il menu: rispondi, inoltra, modifica,…
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