Come rispondere a un cliente nella multichat

1. Aprite la conversazione nella cartella «Posta in arrivo» e cliccate su «Prendi in carico». Passerà nella cartella «In lavorazione» e voi diventerete il responsabile.
2. Cliccate su «Rispondi» — in basso comparirà il campo di risposta.
3. Scrivete il testo. Le frasi pronte sono nel pulsante «Modelli», dove si possono anche creare per categorie.
4. I file si allegano con la graffetta o trascinandoli direttamente sul campo: fino a 10 file, ciascuno fino a 10 MB. Ciò che non va bene viene scartato con la spiegazione «Non allegato: …».
5. Cliccate su «Invia» o premete Ctrl+Invio (su Mac ⌘+Invio). Il semplice Invio va a capo.
6. Quando la questione è risolta — «Completato». Se poi il cliente scrive di nuovo, nei messenger e nei marketplace si aprirà una nuova richiesta; la risposta a una email viene aggiunta alla conversazione precedente.

La risposta parte nello stesso canale da cui è arrivato il messaggio: su Telegram — a Telegram, via posta — con una email dalla casella collegata. Il pulsante «Scrivi» nella colonna delle cartelle crea una nuova email.

Il «letto» è individuale. La riga in grassetto è non letta per voi; un collega che apre la conversazione non toglie il grassetto agli altri. Quando uno dei collaboratori ha risposto, il messaggio risulta letto per tutti.

La ricerca sopra l'elenco cerca nei messaggi e nel numero del ticket. Se con una ricerca non vuota si passa a un'altra cartella, la multichat chiede se cercare anche lì.

Se non funziona

• Non c'è il campo di risposta. Si può rispondere solo in una conversazione «In lavorazione»: prima «Prendi in carico», poi «Rispondi».
• Il pagamento di T-Bank non ha il pulsante «Rispondi». È normale: è una notifica della banca, non c'è dove rispondere.
• Il file è stato inviato, ma il cliente su WhatsApp vede uno spazio vuoto. Inviate le foto in JPG o PNG, i video in MP4. Il resto parte come documento.