Cos'è la multichat e come iniziare

1. Create una sezione e inserite nel campo «Modulo» il valore multichat. La pagina funziona solo per gli utenti autenticati: l'ospite vedrà la richiesta di accedere.
2. Aprite la sezione. A sinistra c'è la colonna delle cartelle, al centro l'elenco delle conversazioni con la ricerca, a destra la conversazione aperta.
3. Cliccate su «Aggiungi canale» sotto il pulsante «Scrivi». Finché non ci sono canali, lo stesso pulsante pulsa direttamente nell'elenco vuoto.
4. Nella finestra «Canali della multichat», nel blocco «Nuovo canale», scegliete cosa collegare: Posta, VKontakte, Telegram, WhatsApp, MAX, Avito, Ozon, Wildberries, Yandex Market, T-Bank, Odnoklassniki o Chat del sito. Si apriranno le impostazioni di quel canale.
5. Compilatele e salvate. Il nuovo canale viene aggiunto automaticamente a questa multichat, e i primi messaggi arrivano subito o nel giro di un paio di minuti.

Ogni richiesta è una conversazione (un ticket con il proprio numero). Quelle nuove finiscono in «Posta in arrivo», da dove il collaboratore le prende in carico, risponde e le segna come completate.

La finestra si adatta a voi: i bordi tra le colonne e l'altezza del campo di risposta si trascinano con il mouse (un doppio clic sul bordo ripristina lo stato iniziale). Le finestre delle impostazioni, «Scrivi» e «Nuova cartella» non chiudono la pagina — si possono spostare dall'intestazione, ridimensionare e comprimere. Esc chiude la finestra.

Le sezioni con la multichat possono essere più di una — ad esempio, una separata per il reparto vendite. Ognuna ha il proprio insieme di canali: le caselle nella finestra «Canali della multichat» mostrano o nascondono il canale solo in questa sezione, mentre l'account e la corrispondenza non vengono eliminati.

Se non funziona

• Non c'è il pulsante «Aggiungi canale». Lo vede solo l'amministratore del sito.
• Sopra la multichat è sparito il titolo della sezione. È voluto: titolo e testo vuoti non vengono mostrati, mentre quelli compilati si modificano nelle impostazioni della sezione, non con un clic sulla pagina.
• Il canale è collegato, ma non ci sono conversazioni. Controllate il triangolo «Errori di connessione» in fondo alla colonna delle cartelle e la casella del canale nella finestra «Canali della multichat».