Come collegare le chat di Ozon, Wildberries e Yandex Market

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Ogni marketplace si collega con una chiave API dall'area venditore: «Aggiungi canale» → marketplace → incolla la chiave → «Salva e collega».

  1. Nella chat multicanale premi «Aggiungi canale» e scegli Ozon, Wildberries o Yandex Market, poi «Nuova connessione».
  2. Crea la chiave nell'area venditore:
    • Ozon — Impostazioni → Seller API → «Genera chiave», con accesso alle chat. Inserisci «Client-Id» e «Api-Key».
    • Wildberries — Profilo → Impostazioni → Accesso all'API → «Crea token», categoria «Chat con i clienti», senza la spunta «Solo lettura». Incollalo in «Token WB API».
    • Yandex Market — icona del profilo → Impostazioni → API e moduli → «Crea chiave API» con accesso «Comunicazione con i clienti». Incollala in «Api-Key». L'«ID dell'area» serve solo se la chiave dà accesso a più aree.
  3. Premi «Salva e collega». La chat multicanale verificherà la chiave e caricherà le ultime chat; poi i nuovi messaggi vengono recuperati una volta al minuto.
  4. Per Ozon e Market si può attivare la consegna istantanea: copia l'indirizzo dal blocco «Consegna istantanea (facoltativa)» e incollalo nell'area venditore tra le notifiche push (notifiche API).

Regole delle piattaforme. Al cliente non si possono comunicare telefono, email o link, né invitarlo a contattarvi fuori dal marketplace. Sopra il campo di risposta c'è un promemoria, e se nella risposta viene trovato un contatto, la chat multicanale chiede conferma: «Correggi» o «Invia comunque».

La risposta su Ozon e Wildberries può arrivare fino a 1000 caratteri, su Market fino a 4096. Wildberries accetta solo file JPEG, PNG e PDF.

Se non funziona

  • Errore «Ozon ha negato l'accesso alle chat». Ozon apre le chat tramite API solo con l'abbonamento Premium Plus o Premium Pro.
  • Errore «WB: troppe richieste…» o «WB ha limitato le richieste alla chat…». Il token «Base» ha un limite di una richiesta all'ora. Crea un token «Personale» e sostituiscilo nelle impostazioni.
  • Wildberries ha smesso di funzionare dopo sei mesi. Il token dura fino a 180 giorni: creane uno nuovo e incollalo nella stessa connessione. L'elenco avvisa con anticipo.
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