Come impostare l'orario di lavoro e la risposta automatica fuori orario

1. Apri «Impostazioni» → «Regole» → scheda «Giorni lavorativi».
2. Nel blocco «Orario di lavoro delle chat» imposta le ore «Dalle … alle …» (ora di Mosca) e contrassegna i «Giorni di riposo della settimana». La spunta «Non lavoriamo nelle festività statali della Federazione Russa» tiene conto delle festività e dei trasferimenti secondo il calendario di produzione.
3. Nel blocco «Calendario» fai clic su un giorno per renderlo non lavorativo o impostargli orari propri; «Come da orario» ripristina la modalità abituale.
4. Nel blocco «Risposta automatica fuori orario» attiva «Rispondi automaticamente al cliente quando scrive fuori orario».
5. Scegli un testo da «Modelli pronti…» o scrivine uno tuo. I pulsanti sopra il campo inseriscono le variabili: nome del cliente, inizio e fine del lavoro, giorni lavorativi, «Quando risponderemo». Sotto è visibile l'anteprima.
6. Imposta «Rispondi dopo … secondi se un dipendente non ha risposto al messaggio» (0 — subito) e fai clic su «Salva» (o Ctrl+S).

La risposta automatica viene inviata una sola volta per periodo non lavorativo in ogni conversazione, in tutti i canali tranne T-Bank e la chat dell'organizzazione. Se durante il ritardo un dipendente ha risposto — anche dalla multichat, dall'account del marketplace o dal telefono — la risposta automatica non viene inviata. Non parte nemmeno se la conversazione è già nella cartella «Completate» o «Cestino».

In alto nella scheda si vede se in questo momento è orario di lavoro e quando inizierà il prossimo periodo lavorativo.

Se non ha funzionato

• La risposta automatica non arriva. Verifica che l'orario sia stato salvato: prima del primo «Salva» la risposta automatica non viene inviata affatto.
• Nella finestra c'è un avviso giallo sul pianificatore. In tal caso la risposta automatica con ritardo partirà solo con il messaggio in arrivo successivo. Informa l'amministratore del server o imposta il ritardo a 0.
• Il cliente ha ricevuto la risposta automatica una volta sola, ma ha scritto tre volte. È voluto — per non sommergerlo di messaggi identici.