Non funziona
← IndietroRisposte brevi ai problemi più comuni.
Gli ospiti ricevono le pagine dalla cache del sito e il browser conserva una propria copia. Verifica in modalità incognito, aggiorna svuotando la cache (Ctrl+F5) oppure azzera la cache su /pagecache.
L'amministratore vede sempre la pagina aggiornata, mentre gli ospiti vedono una copia già pronta dalla cache delle pagine. Di solito la cache si azzera da sola subito dopo il salvataggio nell'area di amministrazione, ma per verificare come gli ospiti vedono il sito è più comodo usare la modalità incognito.
Gli ospiti vedono ancora la vecchia versione? Apri «Cache pagine» nel menu «Admin» (/pagecache) e premi «Azzera cache». La sezione che non deve finire nella cache si segna con la spunta «Non memorizzare nella cache» nella finestra delle sue impostazioni.
Non la vedi aggiornata nemmeno tu? Aggiorna la pagina svuotando la cache del browser: Ctrl+F5 (su Mac ⌘+Shift+R). Se non basta, controlla di aver salvato la finestra (pulsante «Salva») e di aver modificato la sezione giusta: il sito può avere diverse pagine simili.
O non esiste una sezione con quell'indirizzo, oppure ha l'impostazione «Nessuno. Chiudi l'accesso.», oppure la sezione è nascosta in questa lingua.
Apri «Struttura del sito» e trova la sezione. Controlla due campi: «URL (alias)» — l'indirizzo deve coincidere con quello nella barra del browser — e «Livello di accesso»: il valore «Nessuno. Chiudi l'accesso.» restituisce un 404 a tutti tranne che all'amministratore.
Se il 404 compare solo in un'altra lingua (/en/…), la sezione è nascosta per quella lingua in «Impostazioni generali» → «Lingue del sito» → «Sezioni e informer per lingua».
Un indirizzo con il punto (ad esempio /page.html) il motore non lo considera affatto una sezione: elimina l'estensione. Anche il nome del modulo nell'indirizzo (/forms) non funziona di per sé: il modulo si apre solo all'indirizzo della sua sezione.
Controlla la cartella «Spam» e l'indirizzo nel campo «Azione del pulsante» del modulo: Отправить{indirizzo}. Parentesi vuote: l'email viene inviata agli amministratori del sito.
Per prima cosa controlla la cartella «Spam»: le email provenienti da un dominio appena creato ci finiscono quasi sempre. Segna il messaggio come «non spam» e da quel momento arriveranno nella posta in arrivo.
Poi controlla l'indirizzo del destinatario. Non esiste un campo apposito: l'indirizzo si trova nelle impostazioni del pulsante di invio, nel campo «Azione del pulsante», all'interno della regola Отправить{manager@site.ru}. Le parentesi vuote Отправить{} significano che l'email va all'indirizzo degli amministratori del sito. Un errore di battitura nell'indirizzo ha lo stesso aspetto di «le email non arrivano»; se manca la regola «Отправить», l'email non viene inviata affatto.
Perché la richiesta non vada persa anche se l'email non arriva, aggiungi al pulsante la regola Сохранить: ogni invio verrà registrato nella tabella degli ordini.
Più spesso gli è cambiato il livello di accesso: i valori «Nessuno…» rimuovono la voce dal menu. In un'altra lingua la sezione può essere nascosta da una regola della lingua.
Aprite la «Struttura del sito» — nell'albero sono visibili tutte le sezioni, comprese quelle nascoste. Controllate il «Livello di accesso»: «Nessuno. Si può accedere tramite link.» rimuove la voce dal menu, ma lascia la pagina raggiungibile tramite il link.
Se la sezione è di sistema e l'avete eliminata, in realtà non è stata eliminata ma nascosta: il motore protegge così le pagine su cui si regge il suo funzionamento. Ripristinate l'accesso «Tutti» e la voce ricomparirà.
Se è scomparsa solo in una lingua, andate in «Impostazioni generali» → «Lingue del sito» → «Sezioni e informatori per lingua»: per quella lingua potrebbe essere impostata la regola «Nascondi».
La lingua viene determinata in base al paese (e alle regole per regione) del visitatore e alle impostazioni del browser, e la scelta viene memorizzata per un anno.
Alla prima visita il motore considera il paese in base all'indirizzo IP, poi le impostazioni del browser. In seguito memorizza la scelta del visitatore per un anno — per questo il sito può aprirsi per voi in modo diverso rispetto a un collega di un altro paese.
Per singole regioni di un paese la lingua può essere impostata con un'eccezione: nelle impostazioni dell'informatore di selezione della lingua (pulsante «Impostazioni del modulo» nella sua finestra), campo «Regole di eccezione», ad esempio UA: Крым, Севастополь = ru. La regola vale solo alla prima visita e solo per le lingue attivate sul sito.
Per verificare come gli altri vedono il sito, cambiate la lingua nel menu oppure aprite direttamente l'indirizzo con il prefisso: /en/ — versione inglese, l'indirizzo senza prefisso — lingua di base.
Verifica di aver premuto «Salva» nella finestra della sezione stessa: i pannelli al suo interno non hanno un proprio pulsante di salvataggio.
I pannelli «Modifica testo sezione», «Impostazioni modulo» e «SEO promozione» non hanno pulsanti di salvataggio separati: tutto viene salvato con un unico pulsante «Salva» in fondo alla finestra della sezione. Se chiudi la finestra con la croce, le modifiche non vengono salvate.
Se l'impostazione si perde proprio dopo il salvataggio, e non quando chiudi, scrivici quale campo esattamente: questo comportamento indica un errore del motore, non tuo.
Nella pagina di accesso premete «Password dimenticata?», inserite l'e-mail — la nuova password temporanea arriverà per email.
Nella pagina /login clicca su «Password dimenticata?», inserisci l'e-mail dell'account e premi «Invia nuova password». Riceverai un'e-mail con una password temporanea: la vecchia password smette di funzionare. Quando accedi con la password temporanea, il sito ti chiederà di sceglierne una nuova.
Ogni sito ha la propria password: il recupero va fatto sul sito a cui stai accedendo. Se l'e-mail non arriva, controlla la cartella «Spam». Se compare «Utente con questa e-mail non trovato», significa che su questo sito l'account è registrato con un altro indirizzo.
Se non hai accesso alla posta, l'amministratore del sito può impostare lui stesso la password per te.
Nella maggior parte dei casi il file è troppo grande per il server (foto dal telefono) oppure il formato non è un'immagine: sono accettati JPG, PNG, GIF e WEBP.
La causa più frequente è la dimensione: una foto scattata con il telefono supera facilmente il limite del server per un singolo file. Riduci la foto e caricala di nuovo. Per l'immagine di un oggetto il motivo del rifiuto viene mostrato in un messaggio nella pagina dopo il salvataggio: leggilo.
Le immagini sono accettate nei formati JPG, PNG, GIF e WEBP. SVG, HEIC (foto da iPhone) e TIFF non possono essere caricati come immagine: salva il file in JPG o PNG.
Se l'immagine risulta «caricata» ma non compare nella pagina, controlla di aver premuto «Salva»: un file selezionato ma non salvato non viene associato all'oggetto.
Cerca l'e-mail con oggetto «Richiesta dal sito …», anche in «Spam», e controlla che il pulsante del modulo abbia la regola Invia{…}.
Per prima cosa cerca nella posta l'oggetto «Richiesta dal sito», compresa la cartella «Spam». Le e-mail provenienti da un dominio nuovo finiscono quasi sempre lì.
Se l'e-mail non c'è da nessuna parte, apri il modulo e controlla l'azione del pulsante: l'e-mail parte solo se contiene la regola «Invia». Invia{indirizzo} manda la richiesta all'indirizzo indicato, le parentesi vuote Invia{} la inviano agli amministratori del sito, agli indirizzi e-mail dei loro account. Il messaggio dopo l'invio è definito da una regola separata, «Messaggio»: non significa che l'invio dell'e-mail sia stato configurato.
Sul sito l'invio viene salvato solo se il pulsante ha la regola Salva o Paga, se per il modulo è stata creata la tabella degli ordini o se nel modulo c'è il campo «Prodotti nel carrello» oppure «Insieme di servizi con prezzi». Controlla anche che non ci siano errori di battitura nell'indirizzo del destinatario.
Il saldo si ricarica quando l'ordine ottiene lo stato «Pagato» tramite la notifica della banca. Apri «Finanze»: lì vedi se l'ordine è in attesa di pagamento.
La ricarica è un ordine: il denaro viene accreditato nel momento in cui la banca conferma il pagamento e l'ordine ottiene lo stato «Pagato». Di solito richiede pochi secondi, ma la notifica della banca può subire un ritardo.
Apri la sezione /finance: all'apertura confronta automaticamente gli ordini pagati con il saldo, mentre quelli non pagati vengono mostrati nella riga «In attesa di pagamento». Se l'ordine è lì, il pagamento non è arrivato al sito: ripetilo tramite il link dell'ordine.
Il pagamento tramite fattura non viene confermato dalla banca: lo stato «Pagato» viene impostato dall'amministratore del sito nella pagina dell'ordine, dopodiché l'importo viene accreditato.
Controlla se la cache delle pagine è attiva in /pagecache e verifica la velocità in una finestra di navigazione in incognito: per l'amministratore le pagine vengono sempre rigenerate.
Apri «Cache delle pagine» nel menu «Admin» (/pagecache) e verifica che sia spuntata la casella «Memorizza in cache le pagine di questo sito». Con la cache gli ospiti ricevono pagine già pronte quasi istantaneamente.
Questa accelerazione tu non la vedrai: per l'utente che ha effettuato l'accesso e per l'amministratore le pagine vengono sempre rigenerate, e il pannello di amministrazione è notevolmente più pesante della vetrina. Controlla il sito in una finestra di navigazione in incognito e a partire dalla seconda pagina: il primo accesso di un nuovo visitatore non viene servito dalla cache.
Se a essere lenta è una sola sezione, verifica se ha la casella «Non memorizzare in cache» spuntata e se non compare nell'elenco delle esclusioni.
Apri «Errori di connessione» (il triangolo in fondo alla colonna delle cartelle) e clicca sul nome del canale: si aprono le sue impostazioni. Più spesso la chiave è scaduta o revocata.
Quando un canale ha un problema, in fondo alla colonna delle cartelle dell'amministratore si accende un triangolo «Errori di connessione». Nella finestra si vede quale canale e cosa è successo; un clic sul nome apre le impostazioni di quella connessione, «Verifica di nuovo» esegue un nuovo controllo.
Cause tipiche: il token di Wildberries è scaduto (dura fino a 180 giorni) o la chiave di Odnoklassniki è stata sostituita; Avito ha revocato l'accesso — «Ricollega tramite Avito»; Ozon richiede un abbonamento Premium Plus o Premium Pro; nel token di T-Bank non è inserito l'indirizzo IP del sito; per la posta è stata cambiata la password dell'applicazione. Aggiorna la chiave e salva la connessione.
Se non c'è alcun errore ma i messaggi non si vedono, controlla la cartella «In lavorazione»: il nuovo messaggio viene aggiunto alla conversazione aperta della stessa persona.
Nelle cartelle «In lavorazione» e «Completate» il dipendente vede solo le proprie conversazioni, mentre le cartelle possono essere riservate a gruppi o essere private di altri.
Il dipendente vede per intero la cartella «In arrivo», mentre nelle cartelle «In lavorazione» e «Completate» vede solo le conversazioni di cui è il responsabile. Le conversazioni dei colleghi le vede l'amministratore.
Se una cartella non è visibile, controlla nella sua finestra «Visibilità della cartella (gruppi di dipendenti)» e se il dipendente fa parte del gruppo selezionato. La cartella privata di un altro dipendente non la vede nessuno tranne il proprietario.
Nella sezione assistenza troverai risposte alle domande frequenti e guide utili per lavorare con il costruttore di siti Site Look. Qui puoi scoprire come gestire le sezioni, aggiungere oggetti e configurare il sito. I materiali sono utili sia ai principianti che agli utenti esperti. Se non trovi la risposta, contatta il supporto.