직원이 멀티채팅에서 보는 내용과 설정을 여는 방법

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직원은 «받은편지함»과 «진행 중» 및 «완료» 폴더의 자신의 대화를 볼 수 있습니다. «설정» 접근 권한은 관리자가 «직원 선택» 버튼으로 부여합니다.

  1. 관리자로 열고 «설정» → «규칙». 상단에 막대가 있습니다 «설정 섹션 접근 권한».
  2. 클릭하세요 «직원 선택». 그룹(하위 그룹도 접근 권한을 받습니다) 또는 개별 인원을 선택하세요 — 이름 또는 이메일로 검색.
  3. 클릭하세요 «접근 권한 저장».

선택된 사람은 톱니바퀴와 «설정» 창 전체를 볼 수 있습니다: 처리 규칙, 근무일 및 자동 응답, VKontakte, Telegram 및 이메일 연결. 채널 추가, 나머지 연결(WhatsApp, MAX, Avito, 마켓플레이스, T-Bank, Odnoklassniki, 웹사이트 채팅), «연결 오류» 확인 및 접근 목록 자체 변경은 관리자만 가능합니다.

누가 어떤 대화를 볼 수 있는지.

  • 관리자는 모든 것을 볼 수 있습니다.
  • 직원은 «받은편지함» 전체를 볼 수 있으며, «진행 중» 및 «완료» 폴더에서는 본인이 담당자인 대화만 볼 수 있습니다. «업무 수락»을 누른 사람(또는 담당자 없이 대화를 완료한 사람)이 담당자가 됩니다.
  • 공용 폴더는 모든 사람 또는 선택된 그룹만 볼 수 있습니다 — 이는 폴더 창에서 설정합니다. 시스템 폴더도 그룹에서 숨길 수 있습니다.
  • 직원의 개인 폴더는 본인만 볼 수 있습니다.

멀티채팅 섹션 자체는 접근이 허용된 모든 로그인 사용자에게 열립니다 «접근 수준» 사이트 구조에서.

문제가 발생한 경우

  • 직원이 «진행 중» 폴더에서 동료의 대화를 볼 수 없습니다. 의도된 동작입니다. 전달이 필요한 경우 관리자가 해당 대화를 보고 이동할 수 있습니다.
  • 직원이 규칙에 의해 완료된 대화를 볼 수 없습니다. 담당자가 없기 때문에 «완료» 폴더에서는 관리자만 볼 수 있습니다.
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도움말 섹션에서는 자주 묻는 질문에 대한 답변과 Site Look 사이트 빌더 사용에 관한 유용한 지침을 찾을 수 있습니다. 여기에서 섹션 관리, 객체 추가 및 사이트 설정 방법을 알아볼 수 있습니다. 자료는 초보자와 숙련된 사용자 모두에게 유용합니다. 답변을 찾지 못한 경우 지원팀에 문의하세요.